题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
有100个顾客向某位客服咨询商品的相关信息，期中有60个顾客没有下单，40个顾客下单了，那么这位客服的询单转化率为（)。
A.无法确定
B.80%
C.60%
D.40%
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A.客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记
B.部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务
C.部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知客户投诉不成立
D.客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理
A.客服迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理
B.客服收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知客户投诉不成立
C.客服与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务
D.客服在投诉处理后联系客户，咨询满意度，并做好登记
A.客服迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理
B.客收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知客户投诉不成立
C.客服与客户联系处理投诉。并邀请顾客加入微信公众号以便更好地提供后续服务
D.客服在投诉处理后联系客户，咨询满意度，并做好登记
顾客购买商品前看到商品页面写着“下单即送”，随后静默下单，收到货联系客服反馈没有收到商品，顾客咨询客服自己是否有赠品资格，客服回复妥当的是（)。
A.亲亲，赠品随包裹发出，如果没有收到就是没有哦
B.亲亲，您的订单是有赠品的哦，赠品是随包裹发出哦
A.承诺消费者添加微信/QQ/支付宝等账号，可以进行一定的返现
B.向消费者索要收款二维码，承诺可以线下打款
C.客服告知顾客收货后给好评，就能获得5元现金红包
D.通过【客服优惠券】功能，向消费者发放客服专属优惠券
A.业务解答错误/不完整
B.承诺未兑现
C.敏感投诉处理不当
D.拒绝服务
A.王女士6月18日在苏宁国际购买一套护肤品，使用后出现过敏，顾客提供过敏图片，客服直接帮其办理退货
B.用户购买2瓶兰蔻化妆水(商品不支持无理由退货)，第一瓶使用后出现过敏情况，要求2瓶都退，客服直接帮其办理退货
C.用户在线反馈购买的商品使用过敏，客服为了高效解决顾客问题，直接帮顾客处理退货
D.顾客未购买咨询苏宁国际的过敏政策，客服告知顾客，收货次日起30天内出现过敏情况，可以退货
