题目内容
（请给出正确答案）
A.客服迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理
B.客服收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知客户投诉不成立
C.客服与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好地提供后续服务
D.客服在投诉处理后联系客户，咨询满意度，并做好登记
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A.客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记
B.部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务
C.部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知客户投诉不成立
D.客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理
A.客服迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理
B.客收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知客户投诉不成立
C.客服与客户联系处理投诉。并邀请顾客加入微信公众号以便更好地提供后续服务
D.客服在投诉处理后联系客户，咨询满意度，并做好登记
A.客服人员通话开始时或挂机前出现不文明语言，但客户未听到未导致客户投诉
B.客户反馈合理需求，客服无合理原因拒绝受理客户需求的
C.客户提及内外部升级投诉或人身安全等问题，客服处理过程因服务态度问题或操作失误导致产生重大升级投诉事件
D.客服人员不论何种理由，辱骂客户导致投诉
A.没有竞选成功职能岗，小安不开心于是发了个微博，表达心情不好
B.这个月辛苦付出，发了不少工资，小安发个朋友圈庆祝
C.所有接触内部信息，都只能用于内部业务需要
D.小安发现前一个云客服解答错误，导致用户再次进线投诉情绪升级，给了自己不满意
A.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，未执行流程，规范，话术，控制和引导用户投诉
B.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，服务态度冷漠机械，控制和引导用户投诉
C.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等，客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大
D.客户威胁媒体曝光，客服安抚拦截无果，未在第一时间反馈升级，导致客户媒体曝光
A.乙方责任是指在处理敏感投诉或者群诉类问题时，未执行包含但不仅限于甲方流程，规范，话术或者服务态度冷漠机械，控制和引导用户投诉等行为
B.不得出现因乙方责任导致用户投诉至包含但不仅限于消费者协会，食药监局，质监局，工商局，法院等行政机构以及媒体，电台等国家单位
C.在系统中记录的服务信息与实际服务过程不相符，审核或处理过程中信息弄虚作假
D.泄露公司秘密、违反保密义务。包括不限于客户前台看不到但商家在后台可获得的信息(公共邮箱信息除外)
E.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等，客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大;如，客户威胁媒体曝光，客服未做任何的安抚拦截，也未及时反馈升级，导致客户媒体曝光
A.没有竞选成功职能岗，小安不开心，于是发了个微博，表达心情下好
B.云客服签署保密协议，所有接触内部信息，都只能用于内部业务需要,不得以任何方式泄露。
C.小安发现前一一个云客服解答错误，导致用户再次进线投诉情绪升级给了自己不满意。于是发个微博云客服xxx，你等着。
D.这个月辛苦付出，发了不少工资,小.安发个朋友圈庆祝，并说明云客服薪资计算方式及考将项。
A.及时、有效地处理投诉事件
B.先汇总投诉内容再批量处理
C.避免矛盾、纠纷升级
D.等待第三方平台仲裁
E.直接找客户澄清问题
