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A.市场营销是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。
B.市场营销是个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。他强调了营销的价值导向。
C.市场营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。
D.市场营销是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。
E.市场营销，就是在变化的市场环境中，旨在满足消费需要、实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品促销等一系列与市场有关的企业业务经营活动。
A.质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝
B.要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度
C.通过合理的雇佣程序，录用最为顾客着想和最有责任心的员工
D.让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法
A．质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝
B．要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度
C．通过合理的雇佣程序，录用最为顾客着想和最有责任心的员工
D．让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法
A.评估促销给门店带来的收益
B.评估潜在顾客购买力
C.评估促销主题配合度
D.评估促销商品选择的正确与否
E.评估促销活动费用
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案例5-1 小灵通异军突起
2000年是“小灵通”最活跃也是最多事的一年。先是浙江余杭，这个只有几万人的小县城拥有几千个“小灵通”的用户。广东是“小灵通”发展最快的地方，在肇庆、云浮、惠州等十多个城市，拥有用户数十万。面对蜂拥而来的发展潮，信息产业部也有些耐不住，数月之内连下4个文件，对“小灵通”的发展作出一系列甚至有点互相矛盾的判断：先是认为“小灵通”是落后的技术，在全国范围内要限制发展。经过调查，又下文，允许有条件的地方的电信部门发展“小灵通”项目。
在中国，发展“小灵通”项目的争论一直就没有停止过。有人认为这是一种过时的技术，并有在日本等国失败的先例。但是，以中国目前的消费环境来看，目标消费者并不关心技术是先进还是落后。“有限的价格，无限的享受”，这是“小灵通”在兰州促销的广告语，恰好概括出它的卖点。
在西安市场的调查结果显示，西安市“小灵通”发展市场潜力巨大。第一，用户对通信服务的移动性需求很大。“移动性”是“小灵通”区别于固定电话的最大优势所在。用户对通信的“移动性”有需求，这就意味着它可能会成为“小灵通”服务的顾客。在所调查的用户中，有55.9%的人借助于公用电话或单位电话沟通信息，这一部分人就是“小灵通”的潜在用户，其比例是很大的。第二，用户对传呼机的使用频率高。根据调查结果统计，用户对传呼机的拥有率(82.4%)和使用率(76.3%)是很高的。这说明用户对通信“移动性”的需求很大，一旦时机成熟，他们便会成为“小灵通”的现实消费者。“小灵通”与传呼机相比，使用方便，优势明显。第三，“小灵通”与手机相比，价格优势十分明显。通过“小灵通”用户与手机用户月租费支出比较，“小灵通”用户话费支出主要集中在50～100元内(占44%)，而手机用户话费在100元以下者仅占6.5%，更有46.5%的用户话费超过300元。由此可见，“小灵通”的价格优势十分明显。第四，“小灵通”属“绿色环保”产品，这对用户购买“小灵通”的影响很大。并且，在未购买用户中，有64%的顾客有意在一年内购买“小灵通”。可见，“小灵通”的市场潜力很大。
根据调查显示，“小灵通”用户的年龄趋向年轻化，其中，在25～35岁年龄段就占了47.3%，这就要求，应将宣传的重点放在中青年身上。通过对“小灵通”用户的文化程度和月收入进行分析，可以看出“小灵通”的主要用户群是普通消费者，因此对“小灵通”的消费潮流应引导为一种大众化消费。对于消费者职业的调查，可以看出国企职工、个体户、教师和学生(高校生)三部分所占比例最大。因此要以国企职工、私营个体业主、高校市场作为“小灵通”的目标顾客群。通过调查结果可以看出，用户在购买“小灵通”时考虑较多的是通话性能，因此不能把“小灵通”定位于“低质低价”，而应该为“物美价廉”，争取做到“中质低价”甚至“优质低价”。由于“小灵通”刚引入市场时就定位于固定电话的延伸，因而通话费采取的是固定电话标准，这个定位非常好，它是决定“小灵通”市场大小的一个十分重要的因素。对于“小灵通”的售价，调查表明，有62%的消费者认为“小灵通”的合理价位应在900～1500元左右。
从竞争对手看，中国电信就“小灵通”项目与中国移动展开的竞争，可能是两兄弟分家后第一次站在对立面的交锋。近年来，中国联通的崛起已经严重威胁到中国电信的地位，在国家政策倾斜和企业自身的努力下，联通成为我国唯一拥有各种经营牌照的运营商。与此同时，固定电话“热装冷用”的现象一直困扰着电信。目前，我国通信网上已有1亿多市活用户。其中，60%的用户在城市。尽管初装费一降再降，并出台各种优惠方案，但是，市场开拓并不理想。为了扩大赢利点，使中国电信在未来资本市场有良好的表现，中国电信推出“小灵通”业务是一种很好的尝试。
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