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[判断题]

实施“员工服务规范管理行动”,是指客户服务主动热情、有礼有节,保持良好仪容仪表,使用普通话,服务用语规范,窗口、抢修等服务人员着装统一。()

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第1题
对居民客户实施的四到户管理是指:销售到户、()、收费到户、服务到户。
对居民客户实施的四到户管理是指:销售到户、()、收费到户、服务到户。

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第2题
()是指政府在履行公共责任的过程中,对内部制度与外部效应、数量与质量、经济因素与伦理因素、刚性规范与柔性机制等方面,以公共产出的最大化和公共服务最优化为目标,实施的一种全面的、系统的管理

A.政府绩效管理

B.社会服务监督

C.社会服务承诺

D.政府绩效审核

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第3题
防御性医疗行为也称自卫性医疗行为,是指医务人员为了规避(),以求自保而实施的偏离规范化医疗服

防御性医疗行为也称自卫性医疗行为,是指医务人员为了规避(),以求自保而实施的偏离规范化医疗服务准则的医疗行为。

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第4题
物流运作管理是指()

A.物流运作活动计划、组织、协调、监督和控制的工作过程

B.为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平,对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制

C.为满足客户需求所提供和实施一系列物流活动产生的结果

D.为满足客户的物流服务需求,由物流服务主体设计物流作业方案,调度物流资源,组织实施物流作业的具体活动过程

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第5题
领导的核心作用不可替代,优秀的领导力是HSE管理有效运行的核心驱动力。各级领导应做出明确的承诺,积极践行有感领导,发挥示范作用,建立实施FORUS体系所需的文化,用具体行动带领员工达成目标。积极承诺,带头遵守HSE制度,并通过会议、观察和检查、风险评估、事件学习、管理评审等具体行动践行承诺。做到“四个知道,一个跟上”:()、()、()、(),管理工作要跟上。

A.知道风险在哪里

B.知道风险管理现状、

C.知道员工能力与表现

D.知道有何问题需要解决

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第6题
打响上海“服务”品牌的重要举措是围绕服务民生,加快实施扩大上海优质教育供给、()、提升城市精细化管理服务能级、深化“青春上海”志愿服务等专项行动。

A.建设亚洲医学中心

B.建设国际老年友好城市

C.建设世界著名旅游城市

D.建设国际体育赛事之都

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第7题
进一步规范本行员工个人及关联账户的管理,形成员工个人及关联账户管理的长效机制,《员工个人及关联账户管理办法》(浦银发〔2013〕243号)规定,我行员工仅可持有一个客户号。()
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第8题
营销部牵头,运检部、调控中心等部门配合实施“业扩报装提质提速”行动,以客户用电需求为服务时限,关联部门各负其责、协同推进,变链条式服务为(),实现业扩报装提速提效。

A.垂直型服务

B.横向型服务

C.条块型服务

D.扁平式服务

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第9题
工程项目实施策划是指把体现建设意图的项目构思付诸实施,变成有实现可能性和可操作性的行动方案,通常它可以分为()。

A.项目组织策划

B.项目融资策划

C.项目构思策划

D.项目管理策划

E.项目控制策划

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第10题
省级客户服务管理中心负责省级以下分公司回访项目审批,牵头规范所管理的回访项目。()
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第11题
员工持股信托的特点()

A.股权管理规范

B.专业理财服务

C.股权安排便捷

D.维护职工权益,解决员工持股实践中遇到的法律障碍问题

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