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[主观题]
在车辆交修确认时，业务接待只要向顾客解释维修内容即可。（)
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A.需关心一般维修客户，无需关心快速保养客户
B.经常关怀客户并告知维修进度
C.应帮忙洗车，提前交车
D.客户在休息区休息，休息区有客休专员，SA可以不用关注
A.符合保价保赠品15天，直接转售后安排补发便携包
B.用户在购买时已经享受到赠品了，直接拒绝顾客不能补发
C.用户购买时已享受赠品，无法直接补发，需要向顾客解释说明不同时间赠品不同，安抚无效需及时转接售后处理，也可安抚无效后申请晒图送便携包
A.得体地把款项退给客户
B.若客户无法立即拿到退款，要向客户解释，并且告知退款时间
C.感谢客户地惠顾，并欢迎下次光临
D.向客户推荐其他比较合适的产品，供其选择
A.顾客维修最好不要预约，随到随修
B.维修预约时，对于返修客和投诉客最好特别标出
C.顾客维修预约时间要尽量紧凑，中间不要间隔，以提高工作效率
D.维修接待可以直接填写任务委托书，不需要查询零配件库存
