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[主观题]

越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化,这是客户关系管理应运而生的_______。

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第1题
运作层次的CRM可以帮助企业实现营销、销售和服务等业务环节的(),真正做到利用IT手段提高企业的

运作层次的CRM可以帮助企业实现营销、销售和服务等业务环节的(),真正做到利用IT手段提高企业的运作效率、降低运作成本的目的。

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第2题
关于客户环境对金融营销影响的说法,错误的是()

A.客户们既是资金的供应者,也是资金的主要需求者

B.客户的差异性为企业重视营销和提高自身竞争力提供了原动力

C.随着生活水平的提高,客户对金融产品和服务都提出了新的要求

D.客户对金融产品和服务只有差异性没有一致性

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第3题
企业通过数据库的建立和分析, 可以准确了解用户信息, 确定企业目标消费群, 同时使企业促销工作具有针对性, 从而提高企业营销效率。 以下关于数据库营销的基本内涵表述不当的是:

A.数据库营销通过现代数据挖掘技术分析数据,了解顾客的消费特点和消费需求

B.数据库营销针对不同类别的顾客采用针对性的营销策略和服务策略, 使得顾客终身价值持续性提高

C.数据库营销通过运用顾客数据库准确找出某种产品的目标消费者, 因而必然会提高企业营销成本

D.数据库营销有助于实现买卖双方的各自利益

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第4题
面对火爆的汽车市场,各汽车厂家从单纯的价格竞争转向了提高品牌信誉,推出新车型、提高营销服务水
平上。这说明:

A.价格不是消费者购买商品时考虑的因素

B.价格竞争不是正当竞争

C.中国的汽车不具备打价格战的实力

D.企业的信誉、品牌和服务能力提高企业的竞争力

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第5题
通过提高顾客忠诚度可以不断提高企业营销效益,具体表现在 【 】

A.为企业创造更多的利润和销售

B.树立企业形象

C.取得口碑传播的效果

D.吸引更多的顾客惠顾

E.降低顾客流失率

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第6题
市场是企业生存的唯一空间,企业没有市场就没有了一切。因此,企业在抓紧产品开发的同时,抓紧市场开拓,强化营销机构,制定营销战略,提高销售人员素质,是核心工作所在。这说明,企业做好核心工作才能( )。

A.充分利用有限资源创造出更多的社会财富

B.提高企业经济效益,增强企业的市场竞争力

C.发挥企业市场主体作用

D.直接承担起社会财富的生产和流通的重任

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第7题
搞好产品包装,对企业营销有很大作用,但不包括【 】A.保护产B.促进销售C.宣传服务D.提高价值

搞好产品包装,对企业营销有很大作用,但不包括【 】

A.保护产

B.促进销售

C.宣传服务

D.提高价值

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第8题
限制性营销,是指面对超过了企业的供应能力的产品或服务时的企业营销对策。企业一般通过提高价格,减少促销活动来“低调”营销,其目的是通过企业行为来协调市场需求。抵制性营销与限制性营销不同,限制性营销是限制过度的需求,而不是否定产品或服务本身;抵制性营销则是强调产品或服务本身的有害性,从而抵制这种产品和服务的生产和经营。根据上述定义,以下属于限制性营销的是:()

A.节假日某私营艺术馆人满为患,降低了游客欣赏艺术的舒适感,因此该艺术馆实行网上预约制,没有预约不得进入

B.鉴于香烟、烈酒对健康的不利影响,法律禁止18岁以下的人购买这些商品

C.近日交管局加强了对没有经营执照的个人营运出租车的管理,禁止其运营

D.人们对皮草、象牙制品的趋之若鹜刺激了生产,象牙、犀牛角等制品被禁止入关

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第9题
竞争的不断加剧迫使越来越多的企业走上了借助于()实施差别营销战略的道路。

A.广告

B.服务

C.促销

D.价格

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第10题
微观营销,是指企业必须研究消费者的特点,根据消费者的需求生产、销售产品和服务,使自己的产品、服
务和营销方案与地理、人口、心理和行为因素相适应。根据上述定义,下列一定属于微观营销的是()。A.某百年老字号烤鸭店生意一直非常红火,其新口味烤鸭一推出来就备受顾客好评B.某饮料公司根据各地人的口味偏好制造产品,有针对性地进行广告宣传,大获成功C.某名牌化妆品经常引领时尚,其新研制出的高级香水限量版一上市就被抢购一空D.某家电企业为顾客提供优质的售后服务,获得了良好的口碑,销售额不断上升

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第11题
微观营销。是指企业必须研究消费者的特点,根据消费者的需求生产、销售产品和服务,使自己的产品、服
务和营销方案与地理、人口、心理和行为因素相适应。根据上述定义,下列一定属于微观营销的是()。

A. 某百年老字号烤鸭店生意一直非常红火,其新口味烤鸭一推出来就备受顾客好评

B. 某饮料公司根据各地人的口味偏好制造产品,有针对性地进行广告宣传,大获成功

C. 某名牌化妆品经常引领时尚,其新研制出的高级香水限量版一上市就被抢购一空

D. 某家电企业为顾客提供优质的售后服务,获得了良好的口碑,销售额不断上升

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