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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

VIP客服在工单答复内容符合规范后,需在()个日历天内完成工单结案操作。

A.4个小时

B.1天

C.2天

D.3天

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第1题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范(2018年修订版)》,95598投诉工单答复要求,内容应包含首次联系情况、接触客户情况、概况描述、处理方案、负责处理部门及负责人、处理情况、地市局回访情况等七个方面。()
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第2题
如客户反馈办理现金分期后现金未转入借记卡,客服代表可提交多功能工单进行查询,需注明客户办理现金分期的渠道。()
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第3题
自营任务单和仲裁单(代客投诉)说法正确的有()

A.自营任务单提交后,后台客服经理回复时间是24小时

B.自营任务单和仲裁单后台回复时间均是24小时

C.仲裁单提交后,后台客服经理回复时间为48小时

D.售后问题有图片,在提交投诉单时候均需要进行图片上传

E.自营任务单承诺顾客反馈客服经理处理需要在0.5小时内创建并提交任务单

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第4题
渠道经理在渠道运营管理平台工单管理中回复代理商发布的投诉咨询工单后,代理商在工单待办里查看回复内容,点处理工单,并审核是否通过,在备注中填写是否满意再提交这样一条工单就处理完了()
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第5题
用户表示商品寄回显示签收,客服在xms应如何查询()。

A.收发货管理

B.收货交接查询

C.寄出物流查询

D.售后工单查询

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第6题
17年6月接部分客户反馈,其个人婚姻状态信息异常为“离异”问题,在此期间客服代表接到客户反馈婚姻状况异常为“离异”时,需先提系统问题工单选择“发卡类型中的其他”进行查询。()
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第7题
在南网服务行为规范手册中,客服受理员的着装规范要求女员工需穿()颜色的皮鞋。

A.红色

B.白色

C.灰色

D.黑色

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第8题
某服务单客服8号审核网点上门检修,11号检修完成,但当天客服回访客户未接听,下次回访需在14日前完成。()
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第9题
下列说法符合涉税问题咨询基本规范的有()。

A.不能即时答复的涉税疑难问题5个工作日内回复

B.通过互联网络,手机APP,即时通讯软件等渠道为纳税人提供涉税咨询服务

C.在办税服务厅设置咨,询服务专岗,负责解答涉税咨询问题

D.对国家税务总局及省局重点联系企业及共成员提供面对面咨询预约服务

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第10题
接听电话时,提倡在铃声响起两声后接听,语气应亲切和气,并对来电内容认真答复、详细记录。()
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第11题

采购人委托采购代理机构采购的,供应商向代理机构提出询问或质疑后,采购代理机构的下列哪些做法符合法律规定?()

A.在收到供应商的书面质疑后七个工作日内作出答复

B.答复不得涉及商业秘密

C.质疑答复以书面形式通知质疑供应商和其他有关供应商

D.就采购人授权范围内的事项作出答复,授权范围以外的告知供应商向采购人提出

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