首页 > 外语类考试

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

渠道经理在渠道运营管理平台工单管理中回复代理商发布的投诉咨询工单后，代理商在工单待办里查看回复内容，点处理工单，并审核是否通过，在备注中填写是否满意再提交这样一条工单就处理完了（）

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“渠道经理在渠道运营管理平台工单管理中回复代理商发布的投诉咨询…”相关的问题

第1题

超时工单是指卖家未在规定时间内回复买家针对订单向卖家发起的催单或投诉等内容的工作单据，影响用户体验的行为。每单扣1分，但30日内积累不超过6分。依据《京东开放平台卖家工单管理规则》执行。（)

点击查看答案

第2题

代理商人员账号解冻正确的是（）

A.操作人是代理商人员，被冻结账号需15天后才能解冻

B.提工单让总部支持解决

C.操作人是渠道经理，可随时解冻

点击查看答案

第3题

新一代员工渠道系统中普通投诉、疑难投诉和重大投诉工单回复时间为（）天

A.5、3、1

B.6、2、4

C.5、2、4

D.6、3、1

点击查看答案

第4题

快递员/客户催开发票流程（）

A．1、客服先判断是否在申请发票，路径：box系统→工单管理→申请发票 →规范，未超发票开具时效，解释发票开具时效，接受发起咨询类工单自结，工单类型：各业务类型对应咨询（比如要开具单票派件的，就发起单票派件业务咨询自结）B．→不规范，按《各类业务发票信息修改》操作C．→已超时效或解释不接受，发起需求→各业务类型对应的发票需求转单白明知，工单内容必须备注：发票申请账号、需求类型（催发票、修改发票内容等）；如客户要求回复，工单内容备注清楚，由白明知核实具体情况后转回工单，售后回复客户/快递员D．直接发起催发票的工单给白明知

点击查看答案

第5题

根据《中国邮政储蓄银行远程银行中心渠道消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕243号），工单处理流程主要包括（）

A.受理

B.流转

C.处理

D.回复

E.回访

点击查看答案

第6题

信用卡客服系统（)是唯一有效的投诉处理渠道，协办单位不得以电话、即时聊天工具、电子邮件等形式回复投诉处理意见与结果。

A.电子邮箱

B.电子工单

C.电子回执

D.电子名单

点击查看答案

第7题

哪些工单派发后电话回复用户（）

A.投诉工单

B.咨询工单

C.受理工单

D.故障工单

E.补救工单

点击查看答案

第8题

客户来电咨询自己取消订单后，一直未有收到退款，此时你查看已经超期退款，关单节点为（)？

A.超出退款时效：工单财务核实，回复核实结果后在与客户达成一致的时效(最晚不超过24h)内电话/短信告知客户，即可关单

B.超出退款时效：工单财务核实，回复核实结果后在与客户达成一致的时效(最晚不超过24h)内电话/短信告知客户，跟进到客户收到款项后关单

点击查看答案

第9题

回复时客户表示不认可或不满意的投诉，原则可以对工单直接归档，回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后，再次核实客户问题，无需进行二次处理。（）

点击查看答案

第10题

商场管理部对于400工单履行的职能是（）

A.商检客诉部或相应职责部门）负责工单的回复及完结，并做好与顾客的沟通工作，履行下列职能

B.根据集团下发的工单，30分钟内响应顾客投诉，并详细记录工单

C.明确顾客的最终协商结果，在顾客接受处理方案情况下可进行锁单直至完结

点击查看答案

长沙黎曼智能科技有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备19009690号-1 湘公安备案43019002001016号营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）