题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下描述属于对投诉案例进行分析的目的的有（）。
A.找出案例所描述的情景中存在的问题和机会
B.找出问题产生的原因
C.找出问题的主次关系
D.选择集中度相对偏低的投诉案例进行分析
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A.找出案例所描述的情景中存在的问题和机会
B.找出问题产生的原因
C.找出问题的主次关系
D.选择集中度相对偏低的投诉案例进行分析
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更多“以下描述属于对投诉案例进行分析的目的的有（）。”相关的问题
[目的]这个练习的目的是，让你体验一下如何分析和处理惩戒问题。
[必须理解的内容]学生应当透彻了解以下案例。但是，直到小组完成思考之后，才能阅读“判决”和“讨论”两节内容。
[如何进行练习/指导]将全班分为几个小组，每组4人～5人。小组应当从仲裁员的角度看问题，并假设要分析这个案例，做出仲裁决定。从这个立场出发再对案例进行审议，但请不要阅读“判决”一节的内容。
每个小组应回答一些问题：如果你是仲裁员，你会做什么决定？为什么？你认为该雇主对惩戒问题的处理正确吗？
[事实]计算机部的一名雇员犯了一个修补整个计算机运行报告的登录错误。为矫正这个错误而做的努力又造成了第二套不正确的运行报告。这一系列错误的结果是：雇主多付了2400美元的成本，而且计算机部其他职员还加班一周。管理层决定让该雇员为其工作疏忽停职3天，并且还撤销了事故之前已经做出的批准该雇员晋升的决定。
该雇员对惩戒决定表示抗议，她强调，在运行初期她就曾向计算机业务经理通报过她的错误，力图纠正这个错误。如果该经理注意了她的报告并停止进行初始运行，就可以避免后来一连串的错误。该雇员认为她受到了不公正的对待，因为该经理虽然造成了那个问题却没有受到处罚，而她却受到了严厉的惩罚。而且，她还引用自己“清白无暇”的工作记录以及管理人员关于“她一直是名模范雇员”的评价，坚持认为撤销过去已批准她晋升的决定是“不合理的”。
(请不要阅读以下内容，直到你们完成本练习之后再读。)
[判决]仲裁员赞成停职3天，但裁定应当恢复晋升。
[讨论]“没有问题”，该仲裁员说，该雇员的疏忽行为“引发了导致2套反映不正确信息的报告的系列错误。”仲裁员强调，雇主因这个错误而实实在在地付出了代价，他引证说，以往同类错误管理层也是给予停职3天的处分，这是“不可改变”的。因此，仲裁员裁定，该雇主对工作疏忽给予的处罚属于有正当理由的行为。
至于撤销已批准的晋升，仲裁员说，这个做法应当被看作“因相同惩戒原因予以降级”。在这种情况下，仲裁员认为，管理层是根据某种令人不满意的行为(比如该雇员没有能力完成工作，或类似的根据)做出的决定。鉴于管理层过去从未将撤销晋升决定作为处罚手段之一，因此仲裁员说，针对本案中撤销晋升决定的做法来看，该雇主极大地改变了其惩戒规定，使之不同于以往的做法。由于管理方的这个决定不足“公平的”，因此仲裁员裁决，应当恢复晋升。
A.在个人信息遭到滥用的人群中，有8.1%的人通过投诉达到维权目的
B.处理个人信息的机构不作为导致个人信息维权困难
C.对个人信息的滥用，有4%的人进行投诉或起诉
D.能以通过投诉，诉讼得到救济是人们放弃维护个人信息权利的原因之一
案例分析，仔细阅读以下案例井回答问题。
小陈是一名美发师，剪发、烫发的技术都不错，就是生性脑腆，不怎么会跟顾客打交道。有一天，他给一位中年女顾客烫发。烫完发后，那位女顾客很不满意，非说小陈把头发剪得太短了，并挖苦他手艺这么差，根本没有资格给别人做美发，当时小陈一句话也说不出来，窘迫得恨不能找个地缝钻进去。从此以后，小陈为顾客理发就总感到压力重重，特别是遇到跟上次那位女顾客有某些相似的顾客时，他就不敢下剪子，唯恐剪多了又挨骂。后来他只要见到留长发的中年女性顾客就害怕，主动让给别的师傅去做。
正常的情绪反应是人类生存所必需的，无论愉快还是不愉快的情绪都有其功能。通过阅读以上案例，试回答:
(1)什么是消极情绪？常见的消极情绪有哪些？
(2)上述案例中的小赵的表现属于哪种消极情绪？并结合案例进行分析。
(3)如何主动进行情绪调节？
案例题:阅读以下案例，分析案例并指出案例中涉案人的违纪行为及应受到的处分。
案例:收了充值卡，现场察看成形式
某市建设行业主管部门建筑企业管理处工作人员小陈(中共党员)受理了一起对道路施工过程中噪音和扬尘问题的投诉。小陈联系了该路段的施工单位负责人王总。王总在电话中态度诚恳，表示立即派人作进一步了解，属实的话会落实专人负责整改。第二天，该施工单位的工作人员小李打来电话说，经过了解问题是有的，但没有投诉人反映得那么严重。小李还告诉小陈说，王总邀请他下午一起到工地去察看整改情况，希望小陈不要向领导报告，也不要发整改通报。小陈答应下午一起去工地察看，至于其他问题察看后再说。下午小陈按约去工地察看了初步整改情况。晚上，王总盛情邀请小陈吃顿便饭，酒过三巡，王总从包里掏出一张价值2000元的充值卡塞在小陈的手上:“小陈，今天这事儿真是麻烦你了，进一步的整改工作我们一定会做好，请你多多关照。”小陈答应不再追究并推辞了一下，就收下了充值卡。
案例分析，仔细阅读以下案例并回答问题。
小赵是一名会计，自从单位里实行绩效考核和末位淘汰制后，竞争的压力日益增大，每到月底大家都心里惴惴不安，惟恐自己遭到淘汰。特别是小赵，她的学历不高，工作经验也不多，难免在工作中遇到一些困难，有时还会犯点小错误，因此更加感到工作中时刻都有着无形的巨大压力。领导的脸色严肃一点，同事之间悄悄议论，单位里开会宣布什么决定，都会让她感觉好像与自己有关。如果上级找她谈话，她马上就会想到“我是不是犯错误了，领导要批评我了”，等等。就这样，她整天都生活在担惊受怕之中，像一只惊弓之鸟。
正常的情绪反应是人类生存所必需的，无论愉快还是不愉快的情绪都有其功能。通过阅读以上案例，试回答：
(1)什么是消极情绪？常见的消极情绪有哪些？
(2)上述案例中的小赵的表现属于哪种消极情绪？并结合案例进行分析。
餐饮案例分析
案例：11月6日宴会厅12号台一客人在用餐过程中无意中发现自己的嘴角被“松子玉米巢”中携带的玻璃碎片划破，当即进行强烈投诉，并执意要求前往医院进行检查。
分析：
A.准备阶段：组织好受访者，提前告知他们首词描述法的基本要求
B.实施阶段：记录下受访者听到广告对象时想到的第一个词，进行词频分析
C.讨论阶段：组织受访者进行词汇的深度讨论，选出重点词汇
D.分析阶段：对首词词汇进行分析、提炼，寻找广告主题概念的突破和表现的创新形式
A.案例研究是深入细致地描述单一的研究对象
B.案例研究最大的价值在于其内容的丰富性
C.案例研究可以从独特的视角来理解或说明典型的问题
D.案例研究可以很好地建立事物之间的因果关系
