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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户满意经营是企业应当遵循的基本理念，但客户满意是()的。

A.相对

B.难以衡量

C.综合考虑

D.实际很难做到

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第1题

企业的精神、使命、经营宗旨、经营哲理和价值观念等带给企业内部客户和外部客户的心理满足，属于（)。

A.产品满意

B.行为满意

C.服务满意

D.理念满意

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第2题

连锁企业应以大部分消费者为目标顾客，以大部分消费者的基本需求为基础。这体现了连锁经营战略的（)理念。

A.大众化理念

B.顾客满意理念

C.标准化理念

D.大批量、规模化理念

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第3题

在汽车维修企业的市场运营策划内容和实施中，不属于遵循“客户导向”的经营理念是()。

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第4题

企业文化：是在一定的条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的，被组织成员认为有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知。下列属于企业文化的是：（)

A.扁平化的组织结构

B.员工学历的高层次

C.企业服务社会的经营理念

D.产品的优质

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第5题

作为一个销售与服务型的企业，上海上汽大众基于用户满意的营销管理理念是指:企业的一切经营理

念和活动，都将以() 为出发点规划、建设、实施和推广，最后以 ()为终点。

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第6题

下列属于客户满意纵向层面的是()。

A.企业理念满意

B.企业行为满意

C.企业视觉满意

D.社会满意层

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第7题

山东移动通信的企业服务理念是()。

A.沟通从心开始

B.正德厚生，臻于至善

C.追求客户满意服务

D.让客户满意是我们不懈的追求

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第8题

请问北京现代的企业理念是什么？（)

A.客户满意

B.股东满意

C.企业满意

D.员工满意

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第9题

客户分为外部客户和内部客户，不仅要对外部客户高度负责，而且要让内部客户满意，将客户理念贯穿于企业运营的全过程（）

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第10题

不属于遵循"客户导向"的经营理念是（)

A.做好预约工作，维修无等待

B.保证无故障交车

C.开展免费检测活动

D.提供上门接送车服务

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第11题

（)是组织为创造顾客满意，赢得顾客忠诚，提升企业品牌和核心竞争力而建立的，在长期服务过程中形成的基本理念、价值观念、行为规范等的总和。

A.服务理念

B.服务标准化

C.服务文化

D.服务体系

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