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第2题
在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是（)。A. 物质满意B.精神满意c. 社会满意D. 视觉满意
在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是()。
A. 物质满意
B.精神满意
c. 社会满意
D. 视觉满意
第3题
下列关于建筑地面工程的变形缝设置要求叙述正确的是（)。
A.地面的变形缝应与结构变形缝的位置一致，且应贯通建筑地面的各构造层
B.室内地面的水泥混凝土垫层纵向缩缝间距不得大于6m
C.竹地板面层中木搁栅与墙之间应留出15mm的缝隙
D.实木地板面层铺设时，面板与墙之间应留8～12mm缝隙
E.实木复合地板面层铺设时，与墙之间空隙应不小于10mm
第4题
竖向叠合柱应符合下列（)要求。
A.柱外二次浇筑混凝土层厚度不应小于100毫米
B.二次浇筑混凝土强度等级不应低于既有柱的强度
C.粗糙结合面的凹凸差不小于6毫米
D.后浇层中纵向受力钢筋直径不应小于14毫米
E.后浇层中箍筋直径不应小于8毫米且不应小于柱内相应箍筋直径
第9题
赫兹伯格的双因素理论认为，只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。能给工作带来积极态度、较多满意感和激励作用的，多为工作内容、工作本身方面的因素，叫做激励因素。能使员工感到不满意的，属于工作环境或工作关系方面的，叫做保健因素。据此，下列属于激励因素的有（)。
A.同事认可
B.上司赏识
C.更大的成长空间
D.职责监督
第10题
下列属于“首问负责制”公约内容的是1.接待客户 周到热情；2. 本职范围 当场解答；3.复杂问题 及时转达；4.第一受理 责任不推；5.有问而来 满意而归6. 问明情况 记录详细（）
A.1.2.3.4.5
B.2.3.4.5.6
C.1.2.3.4.5.6
D.1.3.4.5
第11题
下列属于我国证券市场的法律框架中国家法律层面的是( )。
A.《中华人民共和国证券法》
B.《中华人民共和国合同法》
C.《交易所章程》
D.《交易所业务规则》
E.《上市公司检查办法》
