题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
产生超区订单的原因是（）
A.顾客定位地址不在配送范围
B.顾客实际收货地址不在配送范围
C.顾客定位地址和实际地址都不在配送范围
答案
B、顾客实际收货地址不在配送范围
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B.顾客实际收货地址不在配送范围
C.顾客定位地址和实际地址都不在配送范围
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A.顾客购买订单超48小时未发货，统一平台商品信息无异常，顾客询问发货时间，应告知其耐心等待仓库发货
B.顾客购买订单超48小时未发货，统一平台商品信息无异常，顾客询问发货时间，应建议其申请退款有需要重拍
C.顾客购买订单超48小时未发货，统一平台商品信息无异常，顾客询问发货时间，应做好安抚，转接售后客服帮其核实催促仓库发货
D.顾客购买订单超48小时未发货，统一平台商品信息无异常，顾客询问发货时间，无需安抚，直接转接售后
A.订单物流更新超48小时、虚假反馈快递信息
B.订单商品破损、错漏发
C.订单已收到书籍需要补开发票
D.需要处理顾客其他旺旺购买的订单问题
A、告知顾客单笔订单满49才包邮，如果订单中含有包邮书籍，整笔订单都享受包邮，满足包邮条件系统会自动减免邮费
B、顾客两本书已超49元，满足包邮条件，帮顾客手动免除邮费
C、告知顾客不支持修改订单信息或合并订单，建议顾客原订单先别付款，将需要的书本一起加入购物车后统一提交订单。如果满足包邮系统没有减免的，可以手动帮顾客免邮
D、建议顾客先付款，收到货后联系我们退运费
A.上班期间小黄人产生的订单，在一小时之内进行跟进
B.21:30产生的订单，应该立即电话跟进，然后进行短信跟进
C.21:00后产生的订单，先发短信提醒顾客，第二天再进行跟进
D.顾客取消的订单，可以等有时间再进行统一跟进
A.已超7-15天退换货周期，无法办理，建议顾客正常维修
B.办理换货，备注免鉴定换货
C.建议顾客送至售后点鉴定，凭借有效鉴定单办理换货
