题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客户表示无法发送短信,基础功能中有因发送垃圾短信功能关停,此情况只能建议客户到业厅申请开通具体营业厅为准()
答案
是
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
是
A.用户SIM卡故障
B.网络故障
C.用户手机故障
D.用户短信中心设置问题
A.集团公司集中管控平台
B.省公司监控系统
C.公安监控系统
D.客户
A.意见-催收电费
B.意见-错发短信
C.服务申请-客户侧需求配合
D.投诉-催缴费
A.家长端会收到App通知消息
B.家长端会收到短信提醒
C.通知不会发送短信提醒
D.未确认客户可二次提醒
A.当用户联系不上时,要先发告知短信,在超时前还联系不上的在发预约短信,期间保持多次联系,如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次,备注好情况申请报结故障
B.当天下派的故障,必须在1小时内响应,使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间,不准出现不联系客户等情况
C.对故障应做到应修尽修的原则,对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导
D.收到工单时,先直接发送告知短信,可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户,对无法处理的故障先放着