题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客户发送商品链接时,客服应该如何接待?()
A.将商品卖点介绍给客户
B.有和商品搭配的商品进行推荐
C.不予理睬
D.针对客户的问题积极回复
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A.将商品卖点介绍给客户
B.有和商品搭配的商品进行推荐
C.不予理睬
D.针对客户的问题积极回复
A.可以发事先拍好的视频链接
B.可以通过对话框里面的“相册”选择对应视频发送
C.可以点击“拍视频”进行拍摄并发送
D.可以点击对话框工具栏上“发送视频”点击视频发送
A、可以点开,反正也没什么损失
B、不可以点开,有可能是诈骗链接
A.威胁客户让其承担运费
B.问清楚退货理由,在转给售后处理
C.如果客户不承担运费就不给予退换货服务操作
D.让客户以到付的方式寄回
A.接待前做好准备
B.提前在约定地点等候
C.接待客户时至少要迎三步,送三步
D.淡然接待客户,转身即走
A.给客户退款20.8元
B.表示不支持退款
C.回复客户感谢您对百草味的支持,这边为您申请退款20.8元,您看可以吗
D.发安抚话术