题目内容
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[多选题]
投诉处理前心态调整的方法有以下几种()。
A.客户还不想放弃农行
B.客户找不到替代产品和服务或还没打算找
C.客户觉得可以得到补偿
D.投诉处理是争取销售的机会
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A.客户还不想放弃农行
B.客户找不到替代产品和服务或还没打算找
C.客户觉得可以得到补偿
D.投诉处理是争取销售的机会
A.心态调整
B.身体调整
C.控制客户
D.将客户安全送回
A.玩家账号之前对此类短信投诉过导致被短信供应商拉入黑名单
B.玩家手机号携号转网,导致短信无法接收(需要第三方支持,目前无法解决)
C.玩家有对此类短信进行退订处理
A.投诉处理费时费力,应该交给部门经理进行
B.对于客户投诉的良好处理,有机会让该客户成为我们的忠诚客户
C.对客户投诉的积极面对,能够使我们的工作更加严谨
D.客户投诉属于小概率事件,放弃处理损失也不大
E.大部分客户投诉都是客户无理取闹