首页 > 大学本科> 管理学
题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

投诉处理前心态调整的方法有以下几种()。

A.客户还不想放弃农行

B.客户找不到替代产品和服务或还没打算找

C.客户觉得可以得到补偿

D.投诉处理是争取销售的机会

查看答案
答案
收藏
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“投诉处理前心态调整的方法有以下几种()。A.客户还不想放弃农…”相关的问题
第1题
投诉处理前心态调整的方法有:客户还不想放弃农行、客户找不到替代产品和服务或还没打算找、客
户觉得可以得到补偿、投诉处理是争取销售的机会。()

点击查看答案
第2题
投诉处理的技巧有:心态调整、客户隔离、安抚客户情绪、将客户安全送回、了解投诉问题、投诉问题分
析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。()

点击查看答案
第3题
投诉处理的技巧有:()客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。

A.心态调整

B.身体调整

C.控制客户

D.将客户安全送回

点击查看答案
第4题
“您消消气,我非常理解您的心情,您是来解决问题的。这里讲话不太方便,您跟我来接待室咱们慢慢谈。”是投诉处理中的()。

A.心态调整

B.客户隔离

C.安抚客户情绪

D.投诉问题分析

点击查看答案
第5题
若玩家收不到短信验证码,有以下几种情况导致()

A.玩家账号之前对此类短信投诉过导致被短信供应商拉入黑名单

B.玩家手机号携号转网,导致短信无法接收(需要第三方支持,目前无法解决)

C.玩家有对此类短信进行退订处理

点击查看答案
第6题
下列哪项不是处理关键对话的方法()

A.牢记对话的目的

B.调整心态

C.营造安全的对话氛围

D.从事实出发

点击查看答案
第7题
关于面对客户投诉时的心态,以下内容表速正确的是哪些()

A.投诉处理费时费力,应该交给部门经理进行

B.对于客户投诉的良好处理,有机会让该客户成为我们的忠诚客户

C.对客户投诉的积极面对,能够使我们的工作更加严谨

D.客户投诉属于小概率事件,放弃处理损失也不大

E.大部分客户投诉都是客户无理取闹

点击查看答案
第8题
以下哪个选项不是调整心态的方法()

A.自我调节

B.保持健康

C.提升能力

D.聊天中变相辱骂客户

点击查看答案
第9题
固定翼无人机进行滑翔试飞时,一切加大机翼迎角的措施都是调整俯冲的方法,最常用的有以下几种()。

A.减小水平尾翼安装角

B.中心后移

C.加大机翼安装角

D.加大电池

点击查看答案
第10题
调整心态的方法有(),精神超越,提升能力,(),建立平衡,()。

调整心态的方法有(),精神超越,提升能力,(),建立平衡,()。

点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改