题目内容
（请给出正确答案）
A.顾客投诉卖家发错货，如果成立，会按照订单金额的30%对商家处罚，并以天猫积分或者天猫红包的方式赔偿顾客
B.顾客投诉卖家漏发货，如果成立，会按照订单金额的30%对商家处罚，并以天猫积分或者天猫红包的方式赔偿顾客
C.顾客投诉卖家未按约定时间发货，如果成立，会按照订单金额的30%对商家处罚，并以天猫积分或者天猫红包的方式赔偿顾客
D.顾客投诉卖家发票问题，如果成立，会按照订单金额的30%对商家处罚，并以天猫积分或者天猫红包的方式赔偿顾客
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A.在线公司要建立投诉原因归类准确性质检机制
B.各分公司品质管理部建立质量抽查机制
C.投诉归类准确性不低于85%。
D.严格禁止发生人为干扰数据的情况
A.自行协商解决
B.向仲裁机构申请仲裁
C.任由投资者投诉，不予处理
下列关于接处警受理投诉说法错误的是()。
A.110报警服务台及具体承办投诉的有关部门应当严格依照法律法规的规定，客观公正地进行调查处理，防止利用投诉对民警进行诬告陷害
B.对已办结的投诉，应当做到事实清楚，证据确凿，定性准确，程序合法，处理适当，并立卷备查。对上级公安机关交办的投诉，应当及时上报查处结果
C.上级公安机关应当对下级公安机关上报的对投诉的处理情况进行审查。如发现在事实认定、办理程序、处理结果等方面存在错误的，应当限期予以纠正
D.对于未能在规定时间完成投诉调查工作的，为了保密起见，可以不告知投诉人投诉内容的办理情况
下列关于接处警受理投诉说法错误的是()。
A.110报警服务台在受理投诉时，应当向投诉人问明被投诉对象的基本情况、投诉的具体内容和投诉人姓名、工作单位或者家庭住址、联系方式等主要情况
B.外地公安机关的民警或者其他无隶属关系的公安机关的民警在当地被投诉的，应当直接移送被投诉人的所属单位处理
C.对公安机关职责范围以外的投诉，可以告知投诉人向有关职能部门进行投诉，并作出必要的解释
D.110报警服务台对投诉内容及投诉人情况应当严格保密，严禁将投诉情况泄露给被投诉对象或者其他人员
A.对在客房内的宾客建议前台直接到客房内为宾客办理有关手续
B.换房时对于房价的处理必须严格遵循处理权限
C.对于投诉需要升级房间，前台无权处理，需与客服经理申请
D.不要随意在 PMS更改房价信息
下列关于接警工作流程说法错误的是()。
A.接受报警要做到语言规范、文明接警
B.公安机关接警员应当警容严整，语言文明，态度热情，语气平和
C.对于情况紧急的违法犯罪、灾害事故等，可以视情告知报警人、求助人有关应急处置办法，指导其救人或者自救
D.接警过程中对当事人所说明的报警、求助、投诉事项的全部情况都要记录在案
A.互联网投诉采取首问负责制，个别问题需要多部门协同的，由首个接单单位牵头协调相关部门处理并答复在线公司，在线公司应加强派单准确性核查管理
B.各分公司主管副总，省市公司各职能部门、直属中心分管领导为互联网投诉处理第一责任人
C.为了保证工小时回复时限要求，在线公司要采取措施及时催单
D.各处理单位应对互联网类投诉高度重视，回复处理结果最迟不得超过当日晚20:00
