以下哪类工单需进行外勤及时联系及履约率的规范?()
A.新装以太网
B.智慧家庭工单
C.以太网改速率
D.以太网更改承载业务类型
A.新装以太网
B.智慧家庭工单
C.以太网改速率
D.以太网更改承载业务类型
B、首响改约原因可以随意选填
C、故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如第一次无法联系上客户,则将工单转入市场回捞池,选择原因“无法联系客户”
D、故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如无法联系上客户,则上门时间选择当日“18:00”,改约原因选择“投诉当天首响联系不上客户”,装维工程师在18点前再次联系客户,若联系上则正常预约,若联系不上,则将工单改约至合理的时间
E、故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如成功联系上客户,在APP中填写预约上门时间,改约原因需选择“装维首响预约”
A.110KV
B.500KV
C.500KV
D.220KV
E.1000KV
F.800KV
A.(1-发电不及时的工单/停电工单) ×100%
B.(1-发电不及时的工单/判断需要发电的停电工单) ×100%
C.(1-发电不及时的工单/停电工单) ×100%
D.发电不及时的工单/判断需要发电的停电工单 ×100%
B.测量备份工程师对项目的满足度和可用性
C测量人员招聘需求匹配率
D测量技能培训覆盖率覆盖率、满意度及评价
E.客户的主管领导或主管部门组织结构发生变动后,客户本应承担的收尾责任缺失,导致客户项目收尾无法启动或进行
A.“客服代叫”催揽成功率目标值是90%
B.工单一次性解决率目标值是100%
C.工单时效完结率是95%
D.“催一催”:小件员未及时上门取件考核100元