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[单选题]

一家航空公司向顾客做出如下承诺“保证舒适,否则你将得到2.5万英里”,这属于什么承诺?()

A.满意承诺

B.服务属性承诺

C.有条件满意承诺

D.无条件满意承诺

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第1题
像制造企业一样,服务企业同样可以向顾客做出“三包”(包修、包退、包换)承诺。()

像制造企业一样,服务企业同样可以向顾客做出“三包”(包修、包退、包换)承诺。()

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第2题
顾客满意行为规范是指组织为提高顾客满意,就自身行为向顾客做出的口头承诺及相关规定。()
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第3题
售前服务内容增加的途径主要有如下几条()。

A.做出服务承诺

B.与客户交换服务水准

C.夸大产品实际功效

D.向客户提供产品信息

E.为培养感情做好准备

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第4题
证券从业人员可以向客户做出投资不受损失或保证最低收益的承诺。()
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第5题
关于风险提示,不得向客户做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证()
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第6题
在承诺向顾客提供产品和服务之前,组织应对如下各项要求进行评审()

A.顾客虽然没有明示,但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求

B.适用于产品和服务的法律法规要求

C.顾客规定的要求和组织规定的要求

D.与以前表述不一致的合同或订单要求、风险及其控制措施

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第7题
根据证券业从业人员执业行为准则的规定,下列属于证券从业人员不得从事的活动的是()。Ⅰ.从事内幕交易Ⅱ.买卖法律明文禁止买卖的证券Ⅲ.接受或赠送礼物、回扣、补偿或报酬等Ⅳ.向客户做出投资不受损失或保证最低收益的承诺

A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

C.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

D.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

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第8题
业务营销人员不得()

A.劝说或者诱导客户做出是否交易的决定

B.不得向客户作任何形式的赢利保证

C.提醒客户签约产品前应确认、了解产品相关信息,并进行风险提示

D.不得以任何形式与客户分享收益或承诺共担亏损

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第9题
我们的愿景是立志成为有特色、有活力、有潜力的航空公司;成为一家员工()、股东()、顾客()的精品企业

A.有回报 有机会 有价值

B.有机会 有回报 有价值

C.有价值 有回报 有机会

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第10题
资料:G食品福利协会是一家向市区贫民提供免费餐的私立非营利组织,2006年发生以下业务; (1)

资料:G食品福利协会是一家向市区贫民提供免费餐的私立非营利组织,2006年发生以下业务; (1)去年收到一笔非限制性现金捐赠,总额20 000美元,指定在本年使用。 (2)收到非限制性捐赠承诺65 000美元,其中5%证明不可收回。本年度其他现金捐赠总计35 000美元。 (3)食品捐赠总计150 000美元。食品库存年内减少了1 200美元。 (4)发生的费用如下:会长薪金10 000美元,设备租金8 000美元,食物采购70 000美元,用品27 000美元,年内用品库存增加了5 000美元。 (5)年内收到一笔限制性承诺捐赠300 000美元。该承诺捐赠款项被限制用于建造新厨房和餐厅。 要求:编制相关会计分录。

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