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第1题
顾客用A账号在一家彩妆店铺购买了一支口红，第二天想用自己男朋友的B账号咨询客服查询物流信息，如果你是一名客服，你会怎样做？（)
A.提供相关需要的物流信息给该顾客
B.直接拒绝顾客，说不可以
C.耐心跟顾客解释说明不支持异号查询订单，需要本人咚咚号查询
第3题
在活动预热期间，以下哪些操作是正确的（)
A.引导加购物车活动开始来下单，不引导保价保赠品
B.页面还可以下单的时候顾客很着急，想先下单并且享受活动到手价，可以确认收货退差价
C.告诉用户现在下单就享受活动价格和赠品，顾客下单后不用备注赠品和差价
第7题
按照3Rs营销策略，其中的关联销售策略（relatedsales)具有如下哪些含义？（)A、研究顾客购买倾向B
A.研究顾客购买倾向
B.建立顾客背离研究小组
C.奖励保留老顾客的营销人员
D.向合适的顾客在合适的时间推荐合适的新物品/服务
E.加强对推荐人的营销能力
第8题
按照3Rs营销策略，其中的推荐人策略（referrals)具有如下哪些含义？（)A、创造一些能够引起顾客“
按照3Rs营销策略，其中的推荐人策略(referrals)具有如下哪些含义？()
A、创造一些能够引起顾客“话题”的线索
B、建立顾客背离研究小组
D、奖励保留老顾客的营销人员
D、向合适的顾客在合适的时间推荐合适的新物品/服务
E、加强对推荐人的营销能力
第10题
小宋在某保温杯官方品牌旗舰店下单了10个订单，购买热水壶共计100个，货物收到后申请商品描述不符退款，表示这个水壶煮开了以后一会就凉了，哪些举证支持全额打款商家()
A、合格证书/合格标签/合格印章/产品质量检测报告
B、产品进货清单/进货发票
C、客服留言截取商品页面的参数说明，解释买家购买的这一款是没有保温功能的呢，如果其他商品还未使用可以申请无理由退货，退回后可以推荐保温功能的款式给买家
D、投诉的截图
