顾客用A账号在一家彩妆店铺购买了一支口红,第二天想用自己男朋友的B账号咨询客服查询物流信息,如果你是一名客服,你会怎样做?()
A.提供相关需要的物流信息给该顾客
B.直接拒绝顾客,说不可以
C.耐心跟顾客解释说明不支持异号查询订单,需要本人咚咚号查询
A.提供相关需要的物流信息给该顾客
B.直接拒绝顾客,说不可以
C.耐心跟顾客解释说明不支持异号查询订单,需要本人咚咚号查询
A.客服:亲爱的,那我和你核对一下信息哟~
B.客服:亲爱的,为了您的账户安全,请您用拍下的账户联系哦。
C.客服:亲爱的,可以的呢,稍等这边帮你查询~
D.客服:亲爱的,可以的呢,需要核对什么信息呢~
A.直接和客户说已经查询到订单,并提供订单客户信息给客户核对,客户很满意,客服映映邀评了一番
B.发收货信息先给客户核实看看是不是他的收货信息,如果是的话,可以给客户提供运单号,方便后面客户跟进物流信息
C.先确认订单是不是和客户询问的是同个账号,如果是,可以提供订单号和运单号给客户,并告知客户方便后面客户跟进物流信息,订单在我的-全部订单可以查询到,提醒客户可以在那边查询看看; 如果不是同个账号,可以先让客户核实是不是用其他账号下单,可以用那个账号和我们联系查询,这边客服会尽快查询处理的
A.可以修改,让顾客提供
B.不可以修改,A订单只能通过顾客A账号联系修改
A.既然他能提供旺旺ID,就能把物流信息告诉他
B.拒绝告知他购买人的任何信息,如需查询请客户登录购买的ID来咨询
C.拒绝告诉他物流信息,但是可以告诉他购买人的姓名和电话,因为客户提供了ID
A.退货应该录入在1月10日
B.退货应该都录在2月20日
C.由于Linda离职,退货应该录在自己账号下
D.由于Linda离职,退货应该录在主管或店经理账号下
A.通过买家提供的订单号查询并发给买家
B.先道歉,只提供某顾客的购买姓名。不提供地址
C.先道歉,只提供某顾客的购买地址。不提供电话
D.先道歉,不提供给与顾客。引导顾客用购买账号进行咨询。无法发送其他账号信息
A.等待消费者再次联系,然后告知快递核实结果
B.联系快递核实具体情况,积极与消费者协商处理
C.引导消费者自行联系承运快递公司查询处理
D.在消费者旺旺信息未回的情况下改为电话告知核实结果
A.表示歉意并安抚小A
B.打电话给物流公司查询
C.咨询仓库该商品是否真实发出
D.联系消费者让其再等几天