题目内容
（请给出正确答案）
A.直接和客户说已经查询到订单，并提供订单客户信息给客户核对，客户很满意，客服映映邀评了一番
B.发收货信息先给客户核实看看是不是他的收货信息，如果是的话，可以给客户提供运单号，方便后面客户跟进物流信息
C.先确认订单是不是和客户询问的是同个账号，如果是，可以提供订单号和运单号给客户，并告知客户方便后面客户跟进物流信息，订单在我的-全部订单可以查询到，提醒客户可以在那边查询看看; 如果不是同个账号，可以先让客户核实是不是用其他账号下单，可以用那个账号和我们联系查询，这边客服会尽快查询处理的
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A.既然他能提供旺旺ID，就能把物流信息告诉他
B.拒绝告知他购买人的任何信息，如需查询请客户登录购买的ID来咨询
C.拒绝告诉他物流信息，但是可以告诉他购买人的姓名和电话，因为客户提供了ID
A.是的，因为我们很注重客户的购物体验，一切要以客户为准
B.错误，可以和客户解释每个单品活动不同，所以类似一些小赠品活动，也会有点不一样的，然后尽量用素颜霜的特点去吸引客户，也可以让客户参与店铺其他的活动，促成交易
A.确认客户是否真的不想要，建议客户拒收重拍，配合我们拦截工作，原订单退回后我们退款
B.客户个人问题，不支持退换; 可以分享一些色度试色图给客户参考，让客户收到后可以试色，上妆很好看
C.如客户本人签收了，可以告知不要开封产品申请退货或者换货，店铺是赠送运费险的，退货的话可以重新拍单，发货的话，也会比较快
A.业务咨询、否
B.订单查询、是
C.订单查询、是
A.告知客户此订单的旺旺id，因为可能是朋友送的礼物
B.委婉拒绝告知客户购买人的旺旺id，因为这样泄露个人信息了
C.把此订单的聊天记录截图发给客户看，让客户判断下是谁送的
