题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户提供了一个订单号，让客服查下该订单号的信息，但是该订单号不是这种咨询账号的订单，客服看客户有提供订单号，所以是可以满足客户要求的（）
答案
否
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答案
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A.让客户提供订单号或ID等信息，帮助查询
B.婉拒，不提供其他账户的任何信息
C.任何信息都不核对，直接帮其查询
A.业务咨询、否
B.订单查询、是
C.订单查询、是
A.核实用户有没有回填单号，没有:直接放弃并申请退款
B.核实用户有没有回填单号，有:淘宝申请退款
C.已回填，但时间很短，且商家没有上传代发，可手动失效订单，让用户退款
A.立即为客户查询
B.核实客户ID是否为此订单的购买ID
C.引导客户使用购买ID咨询
D.向非购买ID透露订单信息危及信息安全
A.引导客户阐述问题，探明客户需求后再开始应答
B.需要等待客户说明问题再正式进入接待客户
C.如客户进入时已主动表明订单/商品链接/商品编号等信息及问题时，则无需再次引导
D.客户提供订单号后需再次确认客户问题
A.卖家提供证据可以证明订单属于补款或运费订单
B.买家的下单信息购货信息不全
C.卖家提供了买家自己说自己定错款式的站内信截图
D.卖家虽然成交不卖,但在站内信挽回买家与订单,且已提供重新下单的订单号
