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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客服在查询客户某个具体订单时,用哪个筛选项最精确且唯一?()

A.订单号

B.卖家昵称旺旺号

C.宝贝名称

D.订单状态

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第1题
在客户360查询界面的筛选栏中可以不输入具体的筛选要素,点击“查询”进行搜索。()
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第2题
可查询客户商品信息,订单信息,配送信息,物流跟踪,是属于()。

A.客服管理

B.工单处理

C.客户订单查询

D.评价管理

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第3题
顾客用A账号在一家彩妆店铺购买了一支口红,第二天想用自己男朋友的B账号咨询客服查询物流信息,如果你是一名客服,你会怎样做?()

A.提供相关需要的物流信息给该顾客

B.直接拒绝顾客,说不可以

C.耐心跟顾客解释说明不支持异号查询订单,需要本人咚咚号查询

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第4题
哪里可查询到客户订单享受的详细优惠()。

A.客服助手-客户&订单-应收优惠/支付优惠旁

B.商家后台-订单查询-选择对应订单-订单详情

C.商家后台-订单查询-选择对应订单-优惠明细

D.以上都是

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第5题
客服管家APP的优势有哪些()。

A.业务量数据可视化,支持多维度查询

B.发货订单全程跟踪,全链路掌控,延误订单一目了然

C.及时掌握客户诉求,提前介入处理提升客户体验

D.工单情况实时查询

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第6题
客户进线反馈收到的包裹有少件情况,客服小云需要()。

A.查询订单商品是否有缺货未发

B.查询订单是否有分包发货

C.让客户提供收到的商品图片

D.找商品答疑查询发货视频

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第7题
客户七七第一次在天猫超市下单(承诺9.26送达)9.27进线表示订单已超时未送达,客服小云查询物流显示派送中,需提交()。

A.10元现金赔付

B.10元猫超卡赔付

C.一跟到底工单(未签收)

D.物流核实-时效催促-查件催派送

E.物流投诉—延迟类问题—配送延迟(已签收)

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第8题
在考生文件夹下完成如下简单应用。 在考生目录下有Customer(客户)和Order(订单)表,用SELECT语句查询所有客

在考生文件夹下完成如下简单应用。

在考生目录下有Customer(客户)和Order(订单)表,用SELECT语句查询所有客户的订单信息,要求在显示结果中包括公司名称、订单编号、金额和送货方式4个字段的信息,并先按公司名称升序排序、再按订单编号升序排序,查询结果存放在Results.dbf文件中,并要求将完整的SELECT语句保存在Sq1.prg文件中。

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第9题
客服在与客户核对订单信息时,需要一方面核实地址信息,另外一方面需要核实()。
客服在与客户核对订单信息时,需要一方面核实地址信息,另外一方面需要核实()。

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第10题
客服管家中,在哪里可以修改订单卡片?()

A.咚咚自定义配置

B.咚咚群管理

C.咚咚查询

D.咚咚帮助中心

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第11题
买家用A账号购买,称忘记密码用B账号咨询要求客服发A账号的订单编号给他,客户回复可以。()
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