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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

顾客用无购买记录的账号发送某顾客的订单号。告知客服这个账号是自己的，但是忘记了密码。现在想要查询订单号的地址或者购买信息（)。

A.通过买家提供的订单号查询并发给买家

B.先道歉，只提供某顾客的购买姓名。不提供地址

C.先道歉，只提供某顾客的购买地址。不提供电话

D.先道歉，不提供给与顾客。引导顾客用购买账号进行咨询。无法发送其他账号信息

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第1题

顾客反馈用另外一个账号购买的一盒十二色眼影出现质量问题想咨询如何进行售后，并能提供该订单收货人手机号码，客服是否应该帮顾客查询订单信息并发送给该顾客？（)

A.可以

B.不可以

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第2题

顾客使用其他的ID购买的宝贝但能提供订单号，客服可以帮此顾客查询订单的相关信息。（)

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第3题

顾客提供了一个订单号，联系客服帮忙查询手机号。该订单号确实属于店铺销售订单，但实际该顾客没有任何购物记录，为避免顾客纠缠，客服可应顾客要求，提供该订单的手机号。（)

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第4题

怎样在春节时与顾客联系？（)

A.寄送写有新年祝福的卡片

B.用简短的电话交流确定顾客是否满意以及是否有新车购买意向

C.发送短信祝福

D.到顾客家里去拜访

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第5题

顾客返修，优先以哪种条件来判定是否在质保期内（）

A.提供购买日期

B.提供订单号

C.提供购买发票

D.以上选项都不对

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第6题

基于SET的Internet网上购物与电子支付包括以下这些过程：a.商家接受订单，通过支付网关向持卡人的金融机构请求支付认可。在银行和发卡机构确认和批准交易后，支付网关给商家返回确认信息。b.持卡人填写订单，包括项目列表、价格、总价、运费、搬运费和税费等。订单可通过电子化方式从商家传过来，或由持卡人的电子购物软件建立。有些在线商店允许持卡人与商家协商物品的价格(例如出示老客户证明或给出竞争对手的价格等)。c.商家可以立即请求银行将钱从购物者的账号转移到商家账号，也可以等到某一时间，请求成批划账处理。到此为止，一个购买过程结束。d持卡人选择要购买的商品。e.持卡人通过网络发送给商家一个完整的订单及要求付款的指令。在SET中，订单和付款指令由持卡人进行数字签名，同时，利用双重签名技术保证商家看不到持卡人的账号信息。f.商家通过网络给顾客发送订单确认信息。客户端软件可记录交易日志，以备将来查询。g.持卡人使用浏览器在商家的Web页面上查看和浏览在线商品及目录。h.持卡人选择付款方式，此时SET开始介入。i商家为顾客配送货物，完成订购服务。正确的流程顺序应该是：()

A.g-d-b-a-e-c-f-h-i

B.b-e-a-d-f-c-h-g

C.g-d-b-h-e-a-f-i-c

D.g-b-d-e-h-a-f-i-c

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第7题

下列哪些做法是正确的()

A.某客户因不知如何填写开户凭条，请柜台内营业的柜员代为填写，该柜员热情地为该储户填好了开户凭条并办理了开户业务。

B.某记账柜员因事需离开工作岗位几分钟，为不耽误柜台外排队的顾客，请复核柜员用自己的记账柜员号代办了几分钟的业务。

C.某柜员发现错办了一笔储蓄存款业务，在主管授权后进行了错账冲正处理

D.因柜台外无顾客等候，某储蓄柜员想起自己需要取3000元购买电视机

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第8题

以下哪些场景接待到不需要转售后（)

A.已发货顾客要改地址

B.退差价

C.已收到产品咨询使用方法

D.无下单购买记录提供快递单号查询是谁买的

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第9题

以下不属于提高顾客二次购买率的手段是（)。

A.发送垃圾邮件

B.顾客买得越多越便宜

C.降低跳失率

D.弱化购物，重视场景

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第10题

顾客用未使用下单的账号联系客服开发票，客服拒绝，并让顾客用下单的账号联系客服，客服的做法正确。（)

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