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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

实名状态查询方式()

A.移动营业厅

B.客户归属地:该号码所属号段的归属地

C.发送短信实名至10086

D.浙江移动手机营业厅

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D、浙江移动手机营业厅

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第1题
客户可以通过哪些方式查询俱乐部会员的状态()。

A.微信公众号

B.俱乐部网站(club.10086.cn)

C.触屏版

D.手机营业厅

E.短信

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第2题
客户来电查询本机号码机主、机主身份证号码、通讯地址及有线宽带开通地址,人工台()提供查询;查询实名登记状态,无论本机异机来电均()密码查询实名登记状态。

A.否需验证密码

B.是需验证密码

C.否无需验证密码

D.是无需验证密码

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第3题
查询消费的方式有哪些?()

A.掌上营业厅

B.微信公众号

C.服务热线

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第4题
客户只可通过客服热线、网上营业厅、营业厅方式查询账单。()
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第5题
云WiFi可提供三种类型的客服支持来处理售后问题,下列哪个不是支持的客服方式()。

A.移动营业厅

B.产品运营组

C.平台支撑方

D.服务热线4001100868

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第6题
以下选项中,介绍装机结束后装维人员需继续完成的工作正确的是()

A.对网络进行调试。根据实际情况需测试时延、丢包率、网页浏览等相关基本指标,相关指标合格后方可通知用户使用

B.向用户交付宽带初始账号、密码

C.向用户做现场演示,并指导用户移动产品使用的基本知识及终端保养常识

D.引导用户安装移动营业厅APP等,并指导用户进行自助报障、自助查询等

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第7题
以下对于实名业务说法正确的是()

A.手机营业厅可办理实名制补登记

B.实名制停机可登记压降受理

C.异地营业厅可办理实名补登

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第8题
用户咨询携出时,正确的处理包括以下哪些步骤()

A.鉴权后查询携出资格

B.不满足携出时,告知用户处理方式

C.满足携出时,告知用户授权码获取方式及办理所需材料

D.引导至电信指定营业厅办理携出

E.携出前提醒:星级权益及积分,未出账费用,携回提醒

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第9题
对于被灵珑系统关停,且停机场景带有“【二次实名核验流程】”字样的,营业厅开机操作使用哪个菜单?()

A、通过“客户现场二次实名核验(crm3)”菜单核验开机

B、通过“强制停/开机(iCRM)”菜单操作开机

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第10题
查询不到和包金融信用分的原因包括有()。

A.非移动手机号客户

B.物联网卡客户

C.数据卡客户

D.手机号状态异常

E.未注册客户

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第11题
军官证、士兵证、警官证等军队、警察部队制发的身份证件作为实名登记有效证件时,仅限于办理执行公务、办理公务的电话号码入网手续,同时须出具单位相关证明,可在任一营业厅办理。()
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