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[判断题]

《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车中要求，车门有“禁止携带危险品”标志，塞拉门还有“禁止倚靠”标志;（)

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第1题
总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组列车是指由若干带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。（)
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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，无空调的服务处所室内温度冬季不低于（)。

A.14℃

B.15℃

C.16℃

D.18℃

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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定要求列车停站信息预、播报及时。执行“一站三报”。（)
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第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，无空调的服务处所室内温度夏季超过（)时使用电风扇。

A.14℃

B.28℃

C.16℃

D.26℃

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第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，夏季原则上保持（)。

A.22℃-28℃

B.24℃-28℃

C.26℃-28℃

D.25℃-28℃

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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》要求普速车站站台一侧邻靠线路有动车组列车通过时，另一侧停止旅客乘降或设防护栏防护。（)
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第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，机车供电的始发列车不晚于开车前（)分钟连挂机车。

A.45

B.40

C.35

D.30

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第8题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，普速旅客列车在列车（)办理站车交接。

A.中部

B.前部

C.餐车处

D.任意处

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第9题
《空调列车服务质量规范》中规定，车站开车铃声结束、旅客乘降完毕后上车放下脚踏板，在车门口关闭车门等待开车;（)
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第10题
《空调列车服务质量规范》中规定,实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，不用解释。（)
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第11题
《空调列车服务质量规范》中规定，进站提前到岗,确认站台，试开车门（塞拉门除外)，停稳开门，卡牢翻板，无旅客从背面车门下车。（)
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