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第1题
因为没能及时与您取得联系，我向您道歉。霍华德先生向学生道歉，因为他缺乏耐心而经常向学生大喊大叫。(中译英)
因为没能及时与您取得联系，我向您道歉。霍华德先生向学生道歉，因为他缺乏耐心而经常向学生大喊大叫。（中译英)
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第2题
自励性幽默：指采用自嘲的方式，化被动为主动，化解尴尬局面的一种幽默艺术。 下列属于自励性幽默的
是（）。
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A.马克·吐温指责美国的一些国会议员是“狗娘养”的。一些国会议员强烈要求其道歉。马克·吐温登报道歉说：“我的话是说错了，对此我深表歉意．并郑重声明‘美国国会中一些议员不是狗娘养的’。”
B.美国前总统林肯面对对手攻击他为人“说一套，做一套，有两张脸”的指控，他平静地回答：“刚才那位先生说我有两张脸。如果我真有两张脸的话，我能带着这张丑脸来见大家吗？”
C.美国前总统里根在遇刺后，进人手术室前，身为共和党人的里根却轻松地对大夫和护士说：“麻烦你们告诉我，你们都是共和党人。”对此，医生们微笑着回答：“总统先生，我们向您宣誓，今天我们全是共和党人。”
D.一次加拿大全国大选，一个对手拿时任总理的歪嘴做文章，嘲笑说他做人与他那张嘴一样的歪。这句话虽然产生了幽默效果，却也使说话人失去了大选
第4题
如遇客户投诉，以下客服可使用话术为？（)
A.真的很抱歉，给您带来不好的购物体验，我代我们同事向您道歉了，麻烦您把问题和我说一下，我们会帮你把这个问题跟进到底
B.投诉是你的权利
C.很抱歉给您带来不便了，既然您现在联系我们了，也说明您对京东的信任，请您放心并相信，我们一定会给出一个令您满意的方案
D.之前的客服怎么外理的，我不清楚
