顾客进行反馈要退定金,以下客服操作正确的有()
A.核实顾客已经支付尾款,告知顾客定金会在支付完尾款1-5个工作日原路退回,客服无需任何操作
B.核实顾客定金已经显示罚没,告知顾客这边走系统帮其提交退定金申请,告知顾客定金会在1-3个工作日原路退回
C.核实顾客为黄牛用户,告知顾客下单有提示定金支付成功,尾款不付,定金不退
D.核实顾客未支付尾款,客服直接帮其申请退定金
A.核实顾客已经支付尾款,告知顾客定金会在支付完尾款1-5个工作日原路退回,客服无需任何操作
B.核实顾客定金已经显示罚没,告知顾客这边走系统帮其提交退定金申请,告知顾客定金会在1-3个工作日原路退回
C.核实顾客为黄牛用户,告知顾客下单有提示定金支付成功,尾款不付,定金不退
D.核实顾客未支付尾款,客服直接帮其申请退定金
A.现金
B.用户体验券
C.贵就赔补差券
D.云钻
A.王女士6月18日在苏宁国际购买一套护肤品,使用后出现过敏,顾客提供过敏图片,客服直接帮其办理退货
B.用户购买2瓶兰蔻化妆水(商品不支持无理由退货),第一瓶使用后出现过敏情况,要求2瓶都退,客服直接帮其办理退货
C.用户在线反馈购买的商品使用过敏,客服为了高效解决顾客问题,直接帮顾客处理退货
D.顾客未购买咨询苏宁国际的过敏政策,客服告知顾客,收货次日起30天内出现过敏情况,可以退货
A.帮其申请商品金额的30%的补偿,取消订单
B.让顾客等待下次定金团活动
C.帮其申请定金2倍的现金/券补偿,理赔责任选择顾客不认可促销活动
D.帮其申请定金2倍的现金/券补偿,理赔责任还原各品类事业部
A.记录页面错误的地方,反馈上级主管以及店长进行修改
B.告知顾客,页面有误一切以售后客服的解释为准
C.跟顾客诚恳道歉,并且承诺解决
D.了解清楚顾客需要,真诚帮助顾客处理并且寻找挽单的可能
A.小B回复问题不大,客流量大的时候遇见这种顾客回复起来确实很麻烦
B.小B回复问题不大,是正常的回复流程,引导、要截图,给出建议方法等,回复很全面
C.小B回复问题很大,出现了反问顾客,怼顾客的情况,需要马上让其下号讲解问题
D.小B回复有问题,引导顾客下单的过程中逐渐出现不耐烦,反问顾客的情况,存在回复隐患。需要马上反馈管理讲解并进行持续监督
A.小A购买手机,卖家告诉小A线下货到付款可以优惠500元,让小A使用线下付款
B.小A接到电话,对方称是淘宝卖家,并报出小A订单编号,购买实物,地址、电话等,表示订单异常,要给小A进行退款,让小A根据自己的要求,点击链接操作
C.小B联系小A,反馈在小A店铺下单无法付款,同时,小C表示自己是淘宝客服,告知小A其店铺异常,要小A加入消保,并发送支付链接
D.小A反馈,接到某电话,对方表示自己是企业采购员,要拿回扣,让公司财务回线下转账至卖家个人账户,然后卖家需要将收到的钱款如数转至自己个人账号,后续会在淘宝平台按照优惠价下单付款
A.联系物流,帮顾客核实快递的去向
B.确认丢件之后,问顾客想要退款还是补发
C.提供物流单号给顾客,让顾客自行联系物流官方客服
D.主动告知顾客此件存在丢失的可能并且诚恳道歉