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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪些选项属于无意识沟通“小技巧”()

A.多听少说

B.适时记录

C.适时打断

D.丰富的肢体动作

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ABC

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第1题
小A即将入职天猫售前客服,请问她应该掌握以下哪些技能?()

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B.天猫经营规则

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第2题
以下选项中,哪些属于大单技巧()

A.折后价熟记

B.平均折扣巧算

C.灵活应用赠品

D.上下里外鞋服配搭配

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第3题
以下哪些选项属于小镶收卷的材料?()

A.天头

B.引首

C.隔界尾纸

D.薄绢

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第4题
以下哪些是沟通的基本技巧()

A.提出请求

B.拒绝请求

C.表示不同意见

D.称赞他人

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第5题
成功的销售人员需要具有以下哪些特性?()

A.专业性

B.锲而不舍

C.沟通技巧

D.分析能力

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第6题
以下哪些是外呼的工作价值()

A.多劳多得

B.给公司增加产能

C.锻炼沟通技巧

D.增加自身岗位价值

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第7题
以下哪些是影响沟通的条件?()

A.技巧

B.态度

C.知识

D.文化背景

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第8题
有效沟通的技巧中的包括以下哪些内容()

A.引导成员透露其内心世界

B.同理心的运用

C.自我流露

D.鼓励和支持

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第9题
下列选项中使用了案例暗示法沟通技巧的是()。

A.“不久前也有一位客户反映过类似的情况,后来发现是……原因”

B.“请您放心,我会给您一个满意的答复……”

C.“你家里是否新安装或购买了功率比较大的电器呢?”

D.“通过您对故障情况的描述,初步断送属于电压不稳现象”

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第10题
以下哪些是访谈中的技巧()

A.说明沟通目的

B.采用开放式问题进行提问

C.到现场观摩员工的实操

D.仔细倾听

E.基于事实填写表格

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第11题
下列选项中,哪些属于管理者不想授权的原因?()

A.不放心、不相信

B.揽权(怕别人超越自己)

C.缺少方法与技巧

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