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[多选题]
面对情绪激动的顾客,天猫客服应该怎么做?()
A.仔细倾听,不时插话,同情客户并表示关心
B.从个人心理出发,先入为主
C.操作失误使客户受损时,承认错误并致歉,要允许客户发泄
D.用多种工具、方式倾听客户之声
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A.仔细倾听,不时插话,同情客户并表示关心
B.从个人心理出发,先入为主
C.操作失误使客户受损时,承认错误并致歉,要允许客户发泄
D.用多种工具、方式倾听客户之声
A.小浩应该直接投诉快递员不送货上门,并且对该快递恶语相向,让他知道错
B.小浩应该把此类问题投诉的顾客都整理出来,每人发红包返现
C.小浩应该把此类问题都归纳总结,统一反馈给运营,更换服务更好的物流
D.小浩应该不理会顾客的投诉,货已经卖出去了,至于送货与否是快递的问题跟店铺无关
A.每个人都是有尊严的,怼回去
B.客服也是人,不是客服的错,凭什么挨骂,骂回去
C.保持职业操守,微笑服务
D.报备现场导师,由导师进行处理