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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

装维人员上门服务前应（)。

A.电脑软硬件配置情况

B.按时上门服务

C.主动与客户预约上门时间

D.了解客户是否有网卡

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第1题

装维人员上门服务前()饮酒。

装维人员上门服务前（)饮酒。

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第2题

装维人员上门服务前应根据（)安排的装机时间来进行预约。

A.装维人员自己

B.铁通公司

C.客户

D.装机部门

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第3题

装维人员上门服务前需保持良好的（)习惯，指甲注意清理，保持口气清洁。

A.个人生活

B.个人饮食

C.个人作业

D.个人卫生

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第4题

装维人员上门服务时应首先出示（)。

A.身份证

B.上岗证

C.个人名片

D.工号牌

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第5题

装维人员在上门服务时鞋子有（)要求。

A.鞋面应保持清洁

B.不得穿拖鞋

C.不得穿镂空鞋

D.进门需穿鞋套

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第6题

装维人员变更预约时间时，应（)，同时根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。

A.说明原因并取得客户理解

B.说明原因

C.适当道歉

D.安抚客户

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第7题

装维人员上门服务时必须检查用户身份证。（)

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第8题

因客户终端设备引起的单个故障，装维人员应首先向客户证明（)正常。

A.装维师傅

B.公司网络

C.路由器

D.电脑

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第9题

男士装维人员上门服务期间不得佩戴（)首饰。

A.金项链

B.金戒指

C.佛珠手串

D.手表

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第10题

装维人员上门服务时的着装规范不包括（)。

A.干净

B.整洁

C.衣领外露

D.合身

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第11题

装维人员上门服务时装机位置应根据现场环境来确定，无需与客户商量（）

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