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[判断题]

顾客忠诚指一个人购买和使用某产品之后通过对该产品的感知的效果与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。()

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第1题
顾客满意是指一个人购买和使用某产品之后通过对该产品的感知的效果与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。()
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第2题
顾客忠诚是指消费者对某产品或品牌感到十分满意而产生的情感上的认同,对该产品或品牌有一种强烈的持久偏爱,并试图重复购买该品牌产品的趋向。()
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第3题
抽奖摇奖是指顾客购买一定的产品之后可获得抽奖券,凭券通过()形式获得奖品或奖金。

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第4题
________是指顾客购买一定的产品之后可获得抽奖券,凭券通过抽奖或摇奖形式获得奖品获奖金是哪一种营业推广方式。

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第5题
一个人通过对一种产品和服务的可感知的效果或结果与他的期望值比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态,这种感觉状态称为()。

A.顾客信任

B.顾客流失

C.顾客忠诚

D.顾客满意

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第6题
某企业按照顾客购买本品牌产品的忠诚程度,把顾客划分为忠诚顾客和一般客户,则该企业市场细分的变量属于()。

A.地理变量

B.人口变量

C.行为变量

D.心理变量

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第7题
理查德·L.奥立佛(RichardL.Oliver,1997)在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上,认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿,以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含()

A.品牌忠诚

B.态度忠诚

C.行为忠诚

D.位置忠诚

E.产品忠诚

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第8题
服务补救,是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨当即做出的
补救性反应。其目的是通过这种反应,重新建立顾客满意和忠诚。 根据上述定义,下列属于服务补救的是()。

A. 赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发,饭店老板立刻道歉并且全桌免单

B. 家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差,学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼

C. 刘小姐在商场买了一件睡衣,发现质量有问题前去退货,被告知只能调换,无法退货

D. 某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标,该公司决定将其全部销毁

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第9题
【单选题】市场区隔是指不断地与某一群特定消费者进行对话,了解其特定需求,通过新产品或新服务或新的沟通形式,使消费者从认识到使用产品或服务并回馈相关信息,起作用在于巩固旧市场或发现新市场。下列哪项最符合上述定义()。

A.公司员工条款规定凡内部工作人员购买本公司最新款产品,一律打8折

B.某大型外贸市场按照食品、服装、日用百货分成三大块消费区域

C.某时装品牌位于购物中心最显眼的位置,成为许多顾客驻足的第一站

D.某一线运动品牌不定时进行市场调研,更新产品,收到越来越多年轻人追捧

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第10题
客户忠诚是指客户对某企业产品或服务一种长久的忠心,并且一再指向性地重复购买。()
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