题目内容
（请给出正确答案）
A.酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性
B.服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是基本型质量特性
C.三星级酒店向客人提供提供超出承诺的服务项目，这是魅力型质量特性
D.三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性
E.酒店住宿的性价比，这是期望型质量特性
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A.关键质量特性
B.重要质量特性
C.次要质量特性
D.一般质量特性
A.服务质量要以顾客满意为导向
B.服务质量是顾客满意的必要条件，但非充分条件
C.服务质量与顾客满意互为充分必要条件
D.顾客不满意可能来自于其他原因，不一定来自于服务质量
E.服务质量对于顾客满意而言，既非必要条件，也非充分条件
A.它刻划跌落破损临界状态与名义频率比、质量比及无量纲跌落速度之间的关系
B.它刻划跌落破损临界状态与包装件所经受的加速度脉冲的幅值、速度改变量、波形之间的关系
C.不同质量比下包装件跌落破损边界是不同的
D.它刻划易损件破损临界状态与包装件跌落高度、产品特性、包装材料特性之间的关系
A.生产效率和成本
B.顾客的需要和满足
C.企业的利润
D.产品和服务的质量
E.全人类的长远福利
A.理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望
B.通过市场调研，切实了解顾客当前的需求
C.处理好与顾客的关系，力求顾客满意
D.兼顾顾客及组织其他相关方的利益，使组织得到全面持续发展
