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第1题
关于服务人员有效倾听表述错误的是？（)
A.一边听客户诉说，一边思考他这么说的目的是什么
B.在倾听过程中要捕捉主要信息，以有效收集更多有用细节
C.客户讲话太罗嗦，我需要打断她
D.客户在表达一些无关信息时，客服代表可以进行选择性倾听，但要注意对客户所表达信息的整体把握
第3题
这次修订《干部任用条例》的总体考虑，在保持总体框架和主体内容基本稳定的前提下，本着可改可不
改尽量不改的原则，对条例进行必要的改进完善和调整补充。重点把握贯彻新精神新要求衔接新政策新制度，吸收新经验新做法，适应新形势新任务四个方面。()
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