题目内容
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[单选题]
客服主动向客户问好，并询问客户需求属于（)品格素质。
A.不轻易承诺
B.热情主动的服务态度
C.要有良好的自控力
D.热爱企业、热爱岗位
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B.热情主动的服务态度
C.要有良好的自控力
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A.主动向厅堂客户介绍金融产品及业务，主动营销，挖掘客户需求，根据产品复杂程度，帮助客户办理或转介至相关岗位人员
B.识别优质客户或潜在客户，推荐给客户经理或理财经理
C.对于未营销成功的客户，询问并记录客户营销线索，如客户基本信息和需求信息，及时跟进
D.以上选项均不正确
A.入住客人致电前台3声内接起并问好
B.声音亲切且带有笑意，主动询问客人有什么需要
C.入住客户走向前台，不需要主动打招呼
D.明确客户需求记录并通知客房进行配送（十五分钟后核实是否送达）
户()，原来采取坐姿的营业员应()，时用标准迎候语向客户询问，确认客户要办理业务后待客户坐下后营业员才()。在忙时()，入座的营业员可(),但应对进入()范围内的新客户()，提醒其()，并主动引导客户()。
A.讲解本次现场工作达成的效果或故障解决情况
B.讲解本次现场工作中锐捷设备主要配置变更涉及技术点，在探询客户认同后，讲解锐捷相关设备上的具体配置实现
C.如本次现场工作存在遗留问题，探询客户期望时效，并和客户明确反馈时间点，按照约定主动向客户反馈进展
D.询问近期客户锐捷在网设备运行情况，如客户反馈异常，跟进处理
