题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
主动询问服务()
A.入住客人致电前台3声内接起并问好
B.声音亲切且带有笑意,主动询问客人有什么需要
C.入住客户走向前台,不需要主动打招呼
D.明确客户需求记录并通知客房进行配送(十五分钟后核实是否送达)
答案
ABD
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A.入住客人致电前台3声内接起并问好
B.声音亲切且带有笑意,主动询问客人有什么需要
C.入住客户走向前台,不需要主动打招呼
D.明确客户需求记录并通知客房进行配送(十五分钟后核实是否送达)
ABD
A.客人在门口借或者还充电宝,或者站着停留,必须及时主动上前询问服务
B.大厅看到有人拍照/视频、大厅等位坐着没人管、客人注视自己等情况,必须及时主动上前询问服务
C.客人东张西望、进出找不到方向位置、洗手间出来等情况,必须及时主动上前询问服务
D.客人在选调料等场景,要主动协助询问协助客人,要帮忙拿或者如果没有就及时道歉
E.客人在打电话的时候,要不断地主动上前询问服务
A.巡台时时刻关注每桌客人是否需要加冰块、加水、换烤盘、换酱料、换烤网等
B.观察客人烤肉状态,主动上前询问是否需要帮忙烤
C.客人不烤肉闲聊时询问是否需要撤走炉子
D.观察客人挂牌情况,【白带】客人重点帮助客人烤肉,同时告诉客人烤肉技巧。【黑带】客人适时打招呼熟络起来,并告知店长
E.主动问客人要好评