题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当客人告知是前来住宿时，我们应该首先（)。
A.面带微笑，主动打招呼
B.询问客人所需房型
C.询问客人入住天数
D.询问客人有无预订
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情景2：乙女陪外公司一女客人(丙女)进入本公司会客厅，本公司丙男正在恭候。
乙女首先把丙男介绍给客人：“这是我们公司的刘总。”然后向自己人介绍客人：“这是四方公司的谢总。”
A.A.吃饭时应从左方传递食物
B.B.如果有人离席的话，主人要注意问他去什么地方
C.C.当不能来参加宴会时一定要打电话或回函告知对方
A.在功能服务有失误时，常常可以通过心理服务来使客人得到补偿
B.当实在无法满足客人的要求时，要设法取得客人的谅解，让客人知道这确实是由于客观条件的限制，而不是服务人员不愿意为他效劳
C.对那些觉得吃了亏的客人，应该设法让他们得到补偿
D.在不能完全按照客人的心愿去满足客人的要求时，要征求客人的同意，用其他的方式去满足客人的需要
生活中，我们应该学会一些自救和互救的技能。下列有关意外事故的处理不正确的是（）。
A.如发现有人触电．应尽快切断电源，伤者脱离电源后，立即检查受伤情况
B.发生火灾后，首先利用身边的灭火器进行扑救，并及时拨打火警电话
C.食物中毒后，正确的处理步骤是：大量饮水、催吐、送医院急救
D.煤气中毒时，应及时对中毒者进行抢救，然后再关闭煤气，打开门窗
