题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
结账时，如果客人对账单有异议，我们应该（)。
A.坚持酒店账单上的金额
B.按照客人要求修改账单
C.耐心解释说明，或者拿出原始签单联帮助客人回忆
D.不予理会
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B.按照客人要求修改账单
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杭州大酒店，中午用餐时间，员工食堂内，大堂副理朱小姐刚准备享受"美餐"。一位客房服务员匆匆跑来气喘嘘嘘地说"大堂副理，客人拿了酒店的衣架，不肯交出来，你快去看看。"
"怎么回事？"大堂副理边走边问"客人拿了四只衣架，硬是不肯交出来，我们实在没办法说服他。"
前台收银柜旁，大堂副理微笑着走向客人"您好!我是大堂副理，能帮助您吗？""我是拿了四只衣架，怎么样？要退还你们，自己去从包里取。有的酒店洗衣之后都奉送衣架，你们凭什么说我私拿？"客人气愤地嚷着。大堂副理想"该客人一下不知道酒店衣架不属于赠送品，但知道后又死要面子，不肯承认。"于是便微笑地对客人说"有些酒店洗衣是奉送衣架，但我们酒店尚未实行。我可以向总经理建议，以后有可能会实行。您的衣服一定怕皱，所以才用衣架衬着，拿出来也不太好，不如您付成本价买下这四支衣架吧!"客人平静下来，无奈地说"好吧，
多少钱？"大堂副理心知每支衣架的补偿价格为 5 元，便对收银台说"收 20 元吧，按成本价计算，不要加别的费用了。川对不起，耽误您结账时间了，欢迎您下次再来!"她又转向客人微笑着说。
客人结了账，大堂副理微笑着与他道别，目送他远去。
案例思考:本案例说明了什么问题？对酒店服务有何启示？
对于收入分配的边际生产率理论，主要存在两种异议：(1)在现实世界中，我们看到一些在观察者眼里应该获得同样报酬的生产要素在收入上却存在很大的____________；(2)许多人___________认为收入分配的边际生产率理论给出的是对收入分配的___________判断。
A.A.如果当时环境允许，应当请女士、长者、上司或嘉宾先上车
B.B.若当时主人坐在后排左座，下车时就不必为右侧的客人开车门
C.C.乘坐有折叠椅的三排座轿车时，在中间一排加座上就座者最后下车
A.检查本月记账凭证是否已经全部记账，如有未记账凭证，则不能结账
B.如果上月未结账，和本月没有关系，可以继续结账
C.对会计科目余额进行试算平衡，如试算不平衡将不能结账
D.所有有权限的人都可以结账
A.作者应该谄媚观众
B.后现代主义作品难以理解
C.观众是上帝
D.观众的智力不可企及
A.作者应该谄媚观众
B.后现代主义作品难以理解
C.观众是上帝
D.观众的智力不可企及
A.莫愁前路无知己，天下谁人不识君；吝啬；轻车熟路
B.海内存知己，天涯若比邻；吝啬；得心应手
C.莫愁前路无知已，天下谁人不识君；吝惜；得心应手
D.海内存知己，天涯若比邻；吝惜；轻车熟路
