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第1题
克服客户异议的第一步是（)。
A.采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议
B.认同客户提出异议时的心理感受
C.了解客户异议的真实情况
D.在掌握了客异议的真实原因之后给予补偿
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第2题
在分析客户购买心理时，将客户进行合理归类也是非常重要的，并且所有的客户都可以归类。（)
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第3题
在分析客户购买心理时，将客户进行合理归类也是非常重要的，并且所有的客户都可以归类。（)
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第4题
在分析客户购买心理时，将客户合理进行归类是非常重要的，基本上所有的客户都可以进行归类。（)
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第5题
在分析客户购买心理时，将客户进行合理归类也是非常重要的，有些偏向性比较明显的客户，我们可以归于一类来采用相同或相似的应对策略。（)
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第6题
在营销和运营中，客户分类是一个极其有效的方法，将客户分类后再针对性开展营销，往往会事半功倍。通过购买行为心理分析，客户可以分为（)。
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第7题
客户购买心理的要点（)。
A.将客户进行合理归类
B.从对话中找出客户的意图
C.对客户所处情境进行分析
D.关注对话过程中客户情绪的转变
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第8题
客户进线要求申请差价，第一步应该怎么做（）
A.建议客户下新订单
B.建议客户前台自己操作
C.告知升级专员处理
D.建议客户提供订单，查看是否在价保范围内
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第9题
可以从与客户对话中发现问题，从问题中分析客户的购买心理状态。（)
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第10题
可以从与客户对话中发现问题，从问题中分析客户的购买心理状态。（)
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