题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下关于售前咨询的回复技巧中，不正确的是？（)
A.避免说不行、不可以等字词
B.客户不说话时，主动找话题
C.为了回复及时，一直使用快捷回复
D.赞美客户挑选产品的审美和眼光
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B.客户不说话时，主动找话题
C.为了回复及时，一直使用快捷回复
D.赞美客户挑选产品的审美和眼光
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A.处理客户退换货申请
B.客户下单前了解，挖掘客户需求
C.回复买家关于商品特点发货时效等问题的咨询
D.处理买家评价及投诉
E.推荐产品并做商品的关联销售
A.客户因为购买的商品出现质量问题而进线咨询，售前客服接待时回复：“亲，这是售后的问题，您直接找售后解决。”
B.客户想购买一套护肤品，客服直接推荐了店铺的热销款，并介绍了产品的一些卖点
C.客户咨询了产品发货时间之后，没有继续提问，客服觉得客户既然没有问题了，那就直接关闭旺旺对话框
D.客户表示如果不能满足他的要求，他就要发起投诉，客服回复：“店铺的规定就是这样的，你要投诉我也没有办法。”
A.在线客服就是指售前客服和售后客服两类
B.根据交易流程，在线客可以分为售前客服、售中客服和售后客服
C.售前绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”
D.在线客服可以根据店铺的规模进行分类。较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类; 较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
A.聊天时，支持联想输入常用短语。例如：输入【运费】，可联想含有【运费】的短语
B.快捷回复默认有常用回复、问候语、商品咨询、下单咨询、物流问题、售后问题6个分类
C.快捷回复所有分组中的回复短语都需要商家手动添加上去
D.快捷回复可以设置快捷编码，快速输入常用短语，支持大小写字母和数字的组合
A.聊天时，支持联想输入常用短语。例如：输入【运费】，可联想含有【运费】的短语
B.快捷回复默认有常用回复、问候语、商品咨询、下单咨询、物流问题、售后问题6个分类
C.快捷回复所有分组中的回复短语都需要商家手动添加上去
D.快捷回复可以设置快捷编码，快速输入常用短语，支持大小写字母和数字的组合
