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[主观题]
顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。（)
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A.从企业角度看，服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值，即企业的收入扣除费用之后的部分
B.从顾客角度看，服务价值指顾客感知到的价值，即顾客对自己付出的成本和获得利得的整体评价
C.服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一
D.服务价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益
在顾客总价值的构成中，()是决定顾客购买总价值大小的关键因素。
A)产品价值
B)服务价值
C)人员价值
D)形象价值
A.是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度
B.是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一
C.是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系
A.公司员工条款规定凡内部工作人员购买本公司最新款产品，一律打8折
B.某大型外贸市场按照食品、服装、日用百货分成三大块消费区域
C.某时装品牌位于购物中心最显眼的位置，成为许多顾客驻足的第一站
D.某一线运动品牌不定时进行市场调研，更新产品，收到越来越多年轻人追捧
A.消费者市场
B.生产者市场
C.中间商市场
D.政府市场
E.国际市场
F.国内市场
