题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
WiFi下信号弱，无线中心后续处理流程为（)。
A.查看用户是否有信号
B.查看热点资料，判断有无覆盖
C.查看AP状态，判断设备是否在线
D.查看AP是否有用户在线
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B.-56dbm
C.-66dbm
D.-70dbm
A.通常要从故障的现象入手，依据相关信号流程，逐步缩小故障范围，最终定位问题
B.要抓住语音信号的流程，依次逐步定位故障问题
C.进行拨打测试，跟踪信令信息，通过跟踪结果来判断定位故障问题
D.由于无线环境变化难以预测，对于一些小故障可以不用理会
A.55dbm、40dbm
B.70dbm、60dbm
C.60dbm、45dbm
D.65dbm、50dbm
A.干扰问题
B.信号问题
C.覆盖问题
D.硬件问题
A.重大投诉事件应当遵循预防为主、快速解决的方针，贯彻分级负责、反应迅速、措施果断、加强合作的原则
B.重大投诉事件发生后，根据以客户为中心的原则，优先考虑快速解决客户问题，消除对客户的影响，防止事态进一步扩大，再进行内部流程优化
C.一线人员受理或发现重大投诉事件后，必须按照公司规定的应答技巧及相应的承诺原则进行预处理，避免事件进一步升级，给后续处理工作带来困难
D.重大投诉事件发生后，相关信息的报送和发布必须准确、上下一致，信息内容客观、真实、全面、统一
