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第1题
立姿站岗时的微笑一般只是嘴角微微上扬，给人传递认真踏实、有责任心的感觉;与旅客进行交流时的微笑幅度稍大，体现出热情待客、尊重旅客的感觉;当我们服务重点旅客时的微笑就要温柔亲切，传递出可靠、温暖的感觉。()此题为判断题(对，错)。
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第2题
尖凸形嘴唇的特征是（)。
A.薄而尖凸
B.嘴角略上翘
C.上唇圆润
D.唇峰不明显
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第3题
FAST评估表中“F”是指查看患者的脸，让患者（)，如果出现你（)为异常
A.微笑，双侧口角无变化
B.嘟嘴，一侧口角下垂
C.微笑，一侧口角下垂
D.嘟嘴，双侧嘴角无变化
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第4题
一个人在微笑时的其他配合动作包括( )。
A.目光柔和发亮，双眼略为睁大
B.眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起
C.将下巴向内自然地稍许含起。
D.以上都是
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第5题
4．一个人在微笑时的其他配合动作包括( )。
A.目光柔和发亮，双眼略为睁大
B.眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起
C.将下巴向内自然地稍许含起。
D.以上都是
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第6题
心友善包含语言亲和、微笑常在、礼貌引领、态度如一（）
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第7题
注视客户并保持自然微笑，亲切服务六要素包含聆听、真诚、快捷、超值、感谢、注视（）
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第8题
护患纠纷处理技巧包含以下哪几方面？（）
A.用微笑化解冰霜转移注意力
B.博取同情，真心真意拉近距离
C.适当让步，必要转移场所
D.以上都是
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第9题
营业网点应规范设置大堂经理（咨询引导）台，大堂服务人员应热情主动接待客户，微笑示意并问候，询问需求，引导、分流客户。（）
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第10题
规范、整合社区公共服务设施的功能作用，提倡（)，合理设置服务窗口，优化工作流程，规范服务标准。
A.“开放式办公、微笑式服务”
B.“制度化办公、一站式服务”
C.“制度化办公、透明式服务”
D.“开放式办公、一站式服务”
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第11题
实体渠道现场服务规范七步服务流程包括迎接客户、致问候语、（)、确认客户信息、唱收唱付、双手正面正向递送票据、送别客户。
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