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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

电话接听服务规范，下列说法对的是（）

A.电话铃响不超过3声，应拿起电话

B.自报单位（或部门）名称或个人姓名

C.沟通中询问客人姓氏，并用姓氏称呼客人

D.等对方放下电话后，自己再轻轻放下

答案

D、等对方放下电话后，自己再轻轻放下

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第1题

一般情况下，下列操作要求不符合电话接听服务礼仪要求的是（)。

A.使客人获得满意的心理感受

B.使用规范服务用语

C.礼貌回答客人问题

D.用当地的方言应答客人提出的问题

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第2题

下列操作要求不符合电话接听服务礼仪要求的是（)。

A.使用规范服务用语

B.用当地的方言应答客人提出的问题

C.使客人获得满意的心理感受

D.礼貌回答客人问题

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第3题

下列不属于6S实施规范行为的是（）

A．打扫办公区域

B．整理办公文件

C．上班期间向领导请假

D．接听工作电话

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第4题

根据《招标采购代理规范》，招标文件要求投标人需对投标文件进行现场讲解或者介绍，接受评标委员会相关询问时，关于招标代理机构提供的下列服务，说法错误的是()

根据《招标采购代理规范》，招标文件要求投标人需对投标文件进行现场讲解或者介绍，接受评标委员会相关询问时，关于招标代理机构提供的下列服务，说法错误的是（)

A.准备专用房间进行讲解或者介绍

B.在专用房间内配备电话、视频传输(单方向)等必要设施

C.分别安排投标人进入专用房间进行讲解或者介绍

D.组织评标委员会与投标人见面

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第5题

门市服务人员在服务中应做到（）

A．在岗位上必须按规定着装，佩戴胸牌

B．与客人说话时，目光应向着对方脸部，提供微笑服务

C．电话铃响，应立即按照礼仪规范在三声铃响之内接听

D．与客人道别时，应起立并加上道谢和祝愿

E．事后及时把投诉处理结果告诉客人，要以真诚的态度赢得客人的信任

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第6题

目前，对于3G业务基本套餐，下列说法正确的是：()。

A.国内语音接听均免费

B.不同套餐包不同的国内可视电话拨打时长

C.不同套餐包相同的国内语音电话拨打时长

D.国内可视电话接听收费

E.国内可视电话超出部分按照标准资费收取

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第7题

营销、热线服务人员接听电话时，下面说法正确的是（)。

A.响铃5声之内必须接听

B.电话结束前对客户来电表示感谢

C.会打电话完毕，应马上挂机

D.接听电话时不得与第三者说话

E.身体不要抖动和左右摇摆

F.不能用公司电话谈私事

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第8题

以下是某市110报警平台接警员小张接听的一段报警电话内容：接警员：“您好，这里是某市110，我是17号接警员。” 投诉人：“喂，110吗，我要投诉一名警察。” 接警员：“请问您要投诉哪个单位的民警？” 投诉人：“某某派出所户籍民警徐某，在给我办居住证时态度蛮横，故意刁难，借口没有其他证件，不给我办居住证。” 接警员：“好的，请说一下您的姓名、工作单位、家庭住址、联系方式、并讲一下事情的具体经过。” 投诉人：“我叫丁某，.......” 电话挂断后，接警员小张直接拨通民警徐某的电话，向其通告了投诉人及投诉情况。徐某马上找到丁某道歉，并说当时投诉一时冲动，想要撤回投诉。徐某将情况反馈给小张，小张决定撤销丁某的报警记录。根据上述情况，下列说法错误的有：

A.小张对该投诉警情处置迅速，及时解决了投诉人的问题

B.徐某主动向丁某道歉并迅速办好了居住证，体现了服务群众的工作理念

C.小张应按规定将投诉移交市局相关监督部门进行调查

D.小张撤销报警记录符合接出警工作规定

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第9题

根据《招标采购代理规范》，下列关于招标代理机构开展招标代理服务满意度调查的说法，正确的有（)

A.招标代理机构宜定期开展招标代理工作满意度调查

B.调查的对象包括潜在投标人和投标人

C.调查工作可以通过电话回访、问卷或者公文调查等形式进行，按照双方自愿的原则开展

D.在调查过程中，招标代理机构宜重点关招标结果是否达到招标方案设定的预期目标

E.招标代理机构宜运用数据统计等方法对收集到的调查结果进行分析和讨论