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[单选题]

780根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，在监察、检查、投诉处理等服务管理过程中发现的，未遵守或执行公司服务管理有关规范和要求，可能对安全、服务质量产生直接影响，特别需要加以改进的情况，同类问题告知2次，第3次出现时，将升级下发（）

A.《服务问题告知单》

B.《服务问题整改单》

C.《服务问题提示单》

D.《服务工作提示单》

答案

B、《服务问题整改单》

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第1题

771根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，（）负责审批公司服务管理有关制度文件和决策公司服务管理重大事项

A.总经理办公会

B.公司分管副总经理

C.质量安全部

D.党群工作部

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第2题

为深入践行“（）”底线要求，持续改善和提升公司服务工作质量，推进建设“四型机场”，根据集团《首都机场集团公司服务短板排查整改管理办法（试行）》要求，规范北京首都机场航空安保有限公司（以下简称“安保公司”）服务短板排查整改工作实施，特制定安保有公司服务短板排查整改实施办法。

A.真情服务

B.安全底线

C.服务管理

D.安全服务

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第3题

北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范要秉承（）和（）的原则。

A.真情服务

B.首问负责

C.旅客或服务对象优先的原则

D.坚守空防底线

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第4题

626为切实落实“真情服务”要求，践行“中国服务”，引导各级员工自觉摆正（）与（）之间的关系，切实提升安检品质，展现“国门安检”形象，特制订北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范

A.安全检查

B.安全检查规范

C.文明执勤服务

D.安检服务

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第5题

772根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，公司分管副总经理负责认真贯彻执行服务方针政策，掌握公司服务工作动态；（）；领导公司服务工作归口管理部门开展服务管理各项工作，研究服务提升工作方法；领导组织公司服务质量检查工作，及时解决生产过程中的服务风险及问题

A.审批公司服务管理有关制度文件

B.决策公司服务管理重大事项

C.组织开展服务质量控制及改进相关工作

D.组织实施公司中、长期及年度服务工作计划

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第6题

（)年5月1日，经国家外国投资管理委员会批准的第一家中外合资企业北京航空食品有限公司开业。A.1

A.1980

B.1981

C.1982

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第7题

航空安保方案应当根据民用航空运输机场安全保卫规则及其他航空安保法规标准制定并适时修订。（)

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第8题

公共航空运输企业分公司应当根据公共航空运输企业的航空安保方案，制定相应的实施程序。（)

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第9题

根据《国家民用航空安全保卫方案》的规定，所有航空货物和航空邮件在收运后、装机前的存储和运输中，应当实施严密的安保控制措施，防止被放入武器、爆炸物和其他危险装置。（）

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第10题

下列北京首都机场代码正确的是（）

A.PEK

B.PKX

C.PVG

D.NKG

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第11题

北京首都机场和北京大兴国际机场所有航司客票，均可以互相更改（）

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