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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

售前接待中，顾客由于担心物流的损坏，客服可以向顾客宣贯（)让顾客进行放心。

A.保价服务

B.协商再投

C.自提服务

D.短信通知

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更多“售前接待中，顾客由于担心物流的损坏，客服可以向顾客宣贯()让…”相关的问题

第1题

在售前接待环节，客服人员除了需要了解客户常见的（）之外，还需要掌握（）客户常见购买心理的技巧。

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第2题

顾客在苏宁国际购买一款任天堂掌上游戏机，表示商品页面标注的是“香港直邮”，但是自己实际收到的是中通物流给其配送，怀疑根本不是直邮发货，要求投诉，客服查询订单及信息后，告知用户此订单发货方式是()。

A.保税发货模式

B.直邮-邮关模式

C.直邮-BC模式

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第3题

由于配送中心在物流系统中处于直接面对顾客的地位，因而它不仅承担直接对用户服务的功能，还根据客户的要求，起着()全物流过程的作用。

A.指导

B.衔接

C.连接

D.控制

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第4题

顾客因一直没有收到商品，要求立马退款，当订单超过多长时间未收货，客服可以引导顾客签收退运协议（)

A.下单之日起超过20天

B.下单之日起超过20个工作日

C.物流信息停滞不跟新超过20天

D.物流停滞超过20个工作日

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第5题

小李在京东购买电视机一台，收货当天发现机器包装箱完好，但是机器屏幕有划痕，提交服务单后客服勾选审核原因应勾选哪种？（)

A.物流损

B.过保

C.人为损坏

D.开箱残

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第6题

在上一题的基础上，假定福克特舞鞋公司是一家为顾客订做舞鞋的公司，它是探戈事业部的竞争对手。除了公司完全

没有负债外，福克特公司与探戈公司的风险特征类似。由于担心探戈公司会为控制市场而收购它。福克特公司决定借债回购本公司的股票。

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第7题

物流中心按规定的交付方式将产品发运给顾客，产品到达交付地之前采取保护措施，使钢材产品在托运、运输、装卸过程中不损坏，当合同有要求时，措施延续到产品抵达目的地交付为止，必要时通过相应合同、保险来保证。（)

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第8题

某水果商店一天接待的顾客数、每个顾客购买的水果数以及由于季节和新鲜程度及品种等差别每公斤水果的单价均

不确定，具体数字如表15-2。试用模拟的方法确定该商店平均每天的营业额。

表15-2

每天接待的顾客数	比例	每个顾客的购买数(kg)	比例	每公斤水果的单价(元)	比例
40	0.18	1	0.16	1.20	0.14
50	0.10	1.25	0.23	1.50	0.17
60	0.29	1.50	0.35	0.80	0.38
70	0.22	1.75	0.10	0.60	0.09
80	0.16	2.00	0.09	0.70	0.22
90	0.05	2.50	0.07

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第9题

（）是售前客服咨询解答流程的第一步。

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第10题

新品热卖产品推荐及店铺营销活动邮件推送是售前客服的工作内容。（)

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第11题

下列属于售前客服咨询解答技巧要点“询问”的是（)。

A.及时答复、热情礼貌

B.以退为进、促成交易

C.热情道别、欢迎再来

D.热心引导、收集信息

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