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[判断题]

是否可以通过询问客户资金有没有出账或者账户和是否账户信息和密码泄露两个问题来判断需不需要帮助客户办理紧急挂失()

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第1题
某客户在全国范围内都设有分公司,但各个分公司之间的系统并不统一,总部经常为此头疼,向你询问云上是否有相关的解决方案可以帮他解决问题,此时我们应该用何种方式建议其上云?()

A.简单的向客户推荐几款正在搞营销活动的云产品,先看看客户有什么反馈

B.建议客户先提供下现有的材料,并拿着材料与技术同事讨论其上云方案

C.通过多次交流,深度分析客户的痛点与需求,并根据分析结果提供相应的上云方案

D.找一找有没有类似的上云案例,并将该案例推荐给客户

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第2题
与客户做合规性回访时,询问客户是否清楚您的风险承受能力评估结果及适当性匹配意见,客户回答清楚,可以通过()
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第3题
通过账务中心缴费、销账及预打发票回款时,是从客户的账本中扣款,进行操作的账务经理必须在账务中心渠道下建立虚拟工号,否则将影响营收日报的出账,进而影响资金稽核。()
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第4题
柜台业务客户联系查证制度是指通过电话核实、当面核实等方式对()等业务进行查证确认,以确保办理的业务是基于客户的真实意愿,以防范支付结算风险,保障银行和客户资金安全。
柜台业务客户联系查证制度是指通过电话核实、当面核实等方式对()等业务进行查证确认,以确保办理的业务是基于客户的真实意愿,以防范支付结算风险,保障银行和客户资金安全。

A.客户办理开户

B.大额资金出账

C.个人开立结算账户

D.对公变更资料

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第5题
托收客户出账后、划账成功前,不能办理转户业务()
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第6题
()客户葛先生购买万科启辰项目,支付首付35%,剩余65%需要银行贷款;但银行审批下来并未足额批贷,葛先生询问经纪人张亮有什么处理方法;张亮回答道:“可以在转移登记前支付差额部分,或者进行免责解约”这种说法是否正确
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第7题
通过大额支付渠道为客户办理资金汇划业务,可满足客户资金跨行往来、快速到账的需求。()
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第8题
用户办理携号转网,询问出账关系与共享业务可以立即取消。()
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第9题
客户询问有没有手续费,专员言没有不刷不用没有任何费用()
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第10题
用户咨询刚交的费用有没有到账,通过系统查询后主动告知用户查询结果后挂机()
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第11题
遇客户来电反映宽带故障,应全部通过投诉预处理进行排障处理,遇以下哪些情况可以派发外部工单,其他功能预处理无效全部派专席()

A.端到端检测结果分支光纤断或设备断纤,直接点击派单按钮派单

B.【投诉预处理】中有重复来电提示,可以主动询问客户是否需要装维人员上门服务,如需要可以直接点击需要按钮派单

C.客户不接受专席服务时,可以通过【来电原因】启动宽带投诉处理流程,按系统步骤操作后点击派单按钮派单

D.所有宽带故障预处理无效,均派外单由装维人员上门处理

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