题目内容
（请给出正确答案）
A.根据下单规范审查投诉内容是否清楚明了，客户的资料、投诉电话、联系电话等是否正确
B.对填写不清楚、不完整、描述错误、重复下单、投诉类别错误和不应受理的工单，应做相应的修改
C.对下单差错进行判断，并在错单意见中注明相关的错单原因和正确的下单信息，再派至相关处理单位
D.对于需要联系客户作进一步解释或补充资料的，由审核人员负责跟进
答案
ABCD
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A.系统异常投诉：如为系统异常问题，则判断是否新版微信问题，发起服务体验-自助服务工单，并在内容中备注清楚新版微信
B.自助下单催收：呼叫中心客服需查询客户下单时间，判断是否超出承诺取件时效，未超出解释正常取件时效，超出时效则发起催收工单
C.自助发起需求：客户已在微信端发起需求，来电查询进度或催处理，目前客服无法在系统中查询，询问客户需求重新发起一条需求类工单
D.自助工具需求：客户已在微信下单，现来电催收呼叫中心客服需查询客户下单时间，判断是否超出承诺取件时效，未超出解释正常取件时效，超出时效则发起自助工具不好用工单
A.话中有投诉
B.情绪有不满
C.时限有超时
D.意向有升级
E.来电有重复
A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。
B.在派发紧急投诉时，应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。
C.投诉工单派发时，应同步向客户发送业务短信并拨打电话，告知客户诉求受理情况及处理时限。
D.接到反馈工单后，应在2小时内对回单质量进行审核。
A.客户中心内部流转目录>>专家专席>>工单压降>>扣费疑问－低消扣费
B.客户中心内部流转目录>>专家专席>>工单压降>>扣费疑问－帐单问题
C.投诉工单>>资费争议>>资费及收费内容质疑>>协议不规范/协议内容不明确/不平等条款
D.投诉工单>>资费争议>>计费争议>>数据及增值业务计费争议>>其他
A.阅读工单
B.口语化
C.讲故事
D.叙述
A.有线宽带类型的需要选择客户咨询-网络质量类型的
B.提交所有直接答复均需要反向提交
C.客户有升越级投诉意向的提交未完请求工单时一定要勾选是否有升越级意向
D.客户来电反映通话质量差，提交未完请求工单时应选择客户投诉类型的
