首页 > 电商考试

题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客户满意是一种期望(或者说预期)与可感知效果相比较的结果，它是一种客户()，而不是一种行为。

客户满意是一种期望（或者说预期)与可感知效果相比较的结果，它是一种客户（)，而不是一种行为。

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“客户满意是一种期望(或者说预期)与可感知效果相比较的结果，它…”相关的问题

第1题

服务质量是一种衡量企业服务水平满足（）的工具，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。

A.顾客感知程度

B.顾客期望程度

C.顾客心理预期

D.顾客满意程度

点击查看答案

第2题

菲利浦·科特勒认为，一个人通过对一个产品可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦或失望的感觉状态叫做（)。

A.客户预期

B.客户偏好

C.客户忠诚

D.客户满意

点击查看答案

第3题

所谓客户满意，就是客户通过对一种产品的可感知的效果或结果与他的期望值相比后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态。（)

点击查看答案

第4题

企业若要客户满意，就必须把握客户预期，只要客户感知价值超过客户预期，客户必然满意。（)

点击查看答案

第5题

产品和服务的很可靠的、能达到预期要求与满足客户期望的一种品质叫做（)。A．价值B．可靠性C．耐

产品和服务的很可靠的、能达到预期要求与满足客户期望的一种品质叫做()。

A．价值

B．可靠性

C．耐用性

D．质量

点击查看答案

第6题

当顾客期望水平(ES)与顾客感知水平(PS)的差距越大时，顾客就越满意。()

当顾客期望水平（ES)与顾客感知水平（PS)的差距越大时，顾客就越满意。（)

此题为判断题(对，错)。

点击查看答案

第7题

顾客感知的效果<期望，顾客（)。

A.不满意

B.基本满意

C.高度满意

D.满意

点击查看答案

第8题

客户的期望与客户感知之间的差距是属于感受差距。（)

点击查看答案

第9题

顾客满意是指顾客将产品或服务满足其需要的感知效果与其期望之间进行比较所形成的感觉状态。（)

点击查看答案

第10题

客户是否感到满意，取决于客户接受产品或服务后的感受与接受服务前的期望相比较后的体验（）

点击查看答案

第11题

一个人通过对一种产品和服务的可感知的效果或结果与他的期望值比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态，这种感觉状态称为（)。

A.顾客信任

B.顾客流失

C.顾客忠诚

D.顾客满意

点击查看答案

长沙黎曼智能科技有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备19009690号-1 湘公安备案43019002001016号营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）