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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

所谓客户满意，就是客户通过对一种产品的可感知的效果或结果与他的期望值相比后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态。（)

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更多“所谓客户满意，就是客户通过对一种产品的可感知的效果或结果与他…”相关的问题

第1题

短缺时代已经过去，今天客户就是上帝，随着营销观念的转变，从“产品为中心”转向“客户为中心”，客户关怀和客户满意日益成为企业经营理念的重要组成部分。（)

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第2题

所谓促单，就是动员客户购买，即动员没有此产品的客户要购买该产品；动员已经购买了该产品的客户，要把家里闲置的钱拿出来，或是把其他银行的钱取出来再次购买该产品。（）

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第3题

客户关系管理的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户（)，从而提高企业的竞争力的一种手段

A.认可度

B.满意度

C.销售能力

D.归属感

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第4题

通过5S活动可最少达到四个相关方的满意，即（)、客户满意。

A.投资者满意

B.雇员满意

C.社会满意

D.老板满意

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第5题

客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（)。A. 产品的品质和功效B.客户对产品的态

客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括()。

A. 产品的品质和功效

B.客户对产品的态度和情感

c. 客户对产品的期望

D. 产品的效用

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第6题

客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知包括()。

A.产品的品质和功效

B. 客户对产品的态度

C. 客户对产品的期望

D. 产品的效用

E. 客户对产品的情感

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第7题

销售物流客户服务是“建立与客户的关系”，创建一种客户满意水平。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

客户满意的阶段性是指客户对产品的功能特性和技术指标通常不熟悉，他们习惯于把购买的产品和同类型的其他产品，或者和以往的经验进行比较，由此得到满意或不满意的结论。（）

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第9题

客户满意的层次性是指处于不同需求层次的客户对同一产品和服务有不同的要求和感觉，因而不同地区、不同阶层的人或同一个人在不同条件下对某个产品或服务的评价也不尽相同。（）

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第10题

FAB法则就是通过描述产品的特征，作用与属性去给客户推荐产品。（)

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第11题

在进行服务项目设计时首先需要确定在服务上投入的总体水平和对各类客户投入的结构，这就是所谓的（）。

A.服务项目总体设计

B.成本收益对比

C.细化服务项目和内容

D.服务项目资源分配

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